Qlik Customer Success Framework anima a los clientes a pensar en los servicios como un universo interconectado, en lugar de en soluciones independientes diseñadas para necesidades específicas. Para maximizar el valor del Business Discovery y reducir la complejidad de forma que sea más sencillo para los usuarios el llegar a la toma de decisiones y a actuar con mayor información y conocimiento , los clientes necesitan algo más que software. Qlik Customer Success Framework ayuda a las organizaciones a centrarse correctamente en el BI y el análisis contando con todos los recursos del entorno, para que las estrategias se conviertan rápidamente en realidad.
"Ahora más que nunca, las organizaciones están recurriendo a la próxima generación del BI de autoservicio para responder a preguntas estratégicas e impulsar las cargas de trabajo complejas que afectan de forma crítica al negocio", explica Les Bonney, Chief Operating Officer de QlikTech. "Nuevas formas de pensar en el BI implican nuevos tipos de servicios para el Business Discovery. Por ello creemos que Qlik Customer Success Framework establece el camino correcto para que los clientes puedan maximizar los beneficios de sus inversiones en QlikView y obtener mayor valor de negocio que se refleje en los resultados estrat&ea cute;gicos".
Qlik Customer Success Framework abarca todos los recursos que, para QlikTech, necesitan los clientes a medida que escalan en sus programas, desde análisis en medianas y pequeñas empresas a proyectos de big data.
Los recursos incluyen:
• Programa de Partners Qonnect: una amplia red global de partners, que incluye distribuidores, fabricantes de equipos originales (OEM), partners tecnológicos e integradores de sistemas, que facilitan el acceso a la infraestructura y a la experiencia para satisfacer las necesidades únicas de los clientes.
• Qlik Community: una comunidad online con una actividad sin precedentes dentro de la industria, cuenta con cerca de 100.000 miembros formados por clientes, partners, desarrolladores y entusiastas que, a través de un foro, interactúan para conocer distintos puntos de vista y desarrollar las mejores prácticas.
• Qlik Market: tienda online de aplicaciones, extensiones y conectores para ayudar a los clientes a aprovechar mejor la potencia de la plataforma de Business Discovery de QlikView.
• Qoncierge: un servicio único de contacto, que ayuda a los clientes a acceder a los recursos que necesitan.
• Servicios integrales: una amplia gama de servicios, formación y soporte técnico para optimizar la estrategia de cada cliente. Incluye:
- 1.Servicios de formación para enseñar rápidamente a los usuarios de QlikView, ayudándoles a sacar el máximo valor de la plataforma.
- 2.Servicios de Consultoría, tales como servicios de implementación, servicios de aplicaciones y servicios de empresa, para ayudar a los clientes a planificar, diseñar y desarrollar sus proyectos de QlikView acelerando el tiempo de implementación, disminuyendo el riesgo del programa y minimizando los costes innecesarios debido a una planificación inadecuada.
- 3.Servicios de soporte técnico para maximizar el periodo de uso de la solución y ayudar a los clientes a superar la complejidad de su entorno TI. Los servicios de soporte técnico también incluyen la opción de contar con un ingeniero para agilizar el proceso de soporte técnico.
"Qlik Community ha aumentado considerablemente, debido a que es realmente diferente", explica Oleg Troyansky, Presidente de Natural Synergies, Inc. "Con el paso de los años, Qlik Community ha significado para mí lo mismo que Facebook, Twitter y LinkedIn ha significado para otros usuarios. Es una herramienta contrastada y global que aúna redes sociales, desarrollo de relaciones y el poder de las conexiones, todas los cuales me han ayudado a desarrollar no sólo mi negocio, sino también mi marca personal".
QlikTech (NASDAQ: QLIK) es líder en Business Discovery -- el Business Intelligence (BI) gestionado por el usuario. La potente y accesible solución de Business Discovery de QlikTech viene a cubrir el espacio existente entre las soluciones tradicionales de Business Intelligence y las aplicaciones de ofimática. Su plataforma de Business Discovery, QlikView, permite un análisis intuitivo, gestionado por los usuarios, que puede implementarse en días o semanas, en lugar de meses, años, o incluso no implementarse. La tecnología de búsqueda asociativa en memoria de la que es pionero permite a los usuarios explorar la información libremente, en lugar de verse limitados por consultas predefi nidas. QlikView Business Discovery funciona con las aplicaciones BI existentes e incorpora nuevas funcionalidades: información al alcance de todos, un análisis sin esperas, movilidad, un modelo de creación de aplicaciones, capacidad de consolidar y cruzar datos y una experiencia social y colaborativa. Con sede en Radnor, Pensilvania (USA), QlikTech cuenta con oficinas por todo el mundo y sirve a más de 29.000 clientes en más de 100 países.
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