Las 10 claves de los ingresos por servicios complementarios, el último informe de CarTrawler e IdeaWorksCompany, describe el alcance y profundidad de este fenómeno que ha transformado la mayor industria del mundo. Según las estadísticas de las Naciones Unidas, en 2013 más de 1 000 millones de personas viajaron al extranjero; y la inmensa mayoría de ellas experimentaron la revolución de los ingresos por servicios complementarios de una u otra forma. El nuevo informe identifica muchos elementos clave de este fenómeno, entre los que se incluyen:
• El rey de las «tasas a la carta» sigue siendo los cargos por equipaje, que ascendieron a un total de 3 500 millones de dólares en Estados Unidos en 2012. Las tasas por equipaje han llegado a Europa y se están extendiendo en la actualidad por todo el mundo.
• Las tasas por servicios concretos, como los cargos por equipaje, convierten lo que en su día fue algo gratuito en un negocio independiente que lleva inherentes mejores resultados para los pasajeros. El equipaje perdido, antaño la pesadilla de los viajeros frecuentes, se ha reducido en más de un 50 % a escala mundial desde 2007.
• Los clientes de alto valor, el principal grupo demográfico en el punto de mira del sector terciario, están satisfechos de poder utilizar servicios auxiliares como los billetes premium (embarque anticipado y más espacio entre las filas de asientos). En la actualidad, once aerolíneas ofrecen servicios VIP en los aeropuertos que pueden incluir el traslado en vehículos de lujo hasta el avión.
• La transparencia es clave para el éxito. Las autoridades reguladoras de todo el mundo exigen información y claridad acerca de las tasas por servicios complementarios. Además, las mejores compañías se han dado cuenta de que no hay cantidad de ingresos adicionales que pueda compensar los daños que representan los clientes insatisfechos. Un ejemplo de este aprendizaje es la moderación de Ryanair en su agresiva filosofía de atención al cliente, que antes sostenía que los pasajeros «se arrastrarían sobre cristales rotos» con tal de pagar menos.
• Los programas de viajeros frecuentes aportan miles de millones a través de las tarjetas de crédito de marca compartida y también suponen una importante plataforma de marketing para otros servicios, como el alquiler de coches o la hostelería.
Las 10 claves de los ingresos por servicios complementarios ha sido publicado hoy en forma de informe gratuito de 14 páginas y está disponible en inglés, alemán, francés y español. Puede descargarlo aquí: http://info.cartrawler.com/airlineseries/es. Si tiene alguna pregunta sobre el contenido del informe o sobre cómo CarTrawler presta servicio a más de 50 compañías aéreas de todo el mundo, póngase en contacto con
airlines@cartrawler.com.
Fundada en 2004 y con sede en Dublín (Irlanda), CarTrawler impulsa la creación de alianzas de alquiler de coches en todo el mundo. La plataforma de CarTrawler permite a los minoristas de los sectores de la aviación, turístico, hotelero y de los viajes de ocio ofrecer el alquiler de coches en su cartera de productos y servicios, lo que da lugar a una fuente de ingresos adicionales que no requiere ninguna inversión por su parte.
La plataforma de alquiler de coches on-line de CarTrawler proporciona conexión directa con más de 1 000 agentes de alquiler de coches líderes e independientes en más de 30 000 aeropuertos y ciudades de 174 países. Esto garantiza una reducción en los tiempos de respuesta, así como un porcentaje de disponibilidad del 99,98 %.
La empresa está dirigida por Mike McGearty, CEO, y por un equipo ejecutivo que cuenta con una amplia experiencia. La empresa ha experimentado, desde su presentación en 2004, un crecimiento significativo año tras año, impulsado por los acuerdos con socios como compañías aéreas, empresas turísticas y grupos hoteleros líderes, lo que se ha traducido en una expansión progresiva de su presencia internacional. El mercado internacional del alquiler de coches continúa creciendo y en 2013 se valoró en 50 000 millones de dólares.
Entre las compañías aéreas socias de CarTrawler se encuentran Momondo, Norwegian, TigerAir, WestJet, Transavia, Volotea, Volaris, Vueling, Virgin Australia, VivaAerobus, Emirates, flydubai, Air India, Monarch, South African Airways, Finnair, Malaysian Airlines, Icelandair, Wizz Air y Gulf Air. CarTrawler trabaja con Datalex y SITA, empresas que revenden su tecnología al sector de las compañías aéreas.
CarTrawler proporciona asimismo tecnología de ventas para el alquiler de coches al sector hotelero (hoteles, alojamientos de alquiler y hostales), agentes de viajes on-line, sitios web informativos (medios de comunicación, autoridades turísticas y aeropuertos), turismo y transporte (alquiler de coches, sitios web de ferrocarril y ferry) y agentes de viajes minoristas. Entre sus clientes se encuentran Lastminute.com, Kayak, Starwood Hotels, Webjet, Zuji, Hostelworld, Villarenters, STA Travel, Travix, Online Republic, The Trainline.com, Via Michelin, Flightnetwork, Travelstart, HolidayExtras, Air Canada Vacations y Flight Centre.
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