-“Las redes sociales pueden funcionar como una herramienta para llevar tráfico y conseguir ventas”-

Pregunta: Nos gustaría que comentara a nuestros lectores como contempla Quisma las nuevas tendencias del marketing digital ¿hacia dónde nos movemos en publicidad online?

Respuesta: La tendencia en la actualidad es a la globalización; es decir, al uso de plataformas multicanal donde la actividad del anunciante en digital se contempla en su totalidad y no por disciplinas. Así, la actividad en Social Optimizacion es una parte más de la actividad del anunciante que, en conjunción con el resto, y otorgándole el peso adecuado, contribuye su objetivo: conseguir el mejor la mayor rentabilidad.

Pregunta: ¿Qué porcentaje de clientes de Quisma recurren a las estrategias de marketing en redes sociales?

Respuesta: Desde Quisma estamos intentando que todos nuestros clientes confíen en las redes sociales para sus estrategias globales y lo estamos consiguiendo. Actualmente el 100% de nuestros clientes está invirtiendo en las redes sociales y recurre a estas estrategias de marketing para conseguir sus objetivos.

Pregunta: El marketing en redes sociales ¿es más popular en algunos sectores que en otros? ¿En cuáles se nota un mayor desarrollo o inversión?

Respuesta: Cada día son más los sectores que están creciendo y están invirtiendo en estas plataformas; aquellos que antes no mostraban interés por lo social están empezando a confiar en su poder y están desarrollándose en las redes. Pero hay varios sectores que destacan por su desarrollo en las redes sociales. El primero, es el de automoción; las marcas de automóviles saben la importancia de una buena presencia en estas plataformas y es por ello por lo que le dedican especial atención y se esfuerzan por crear una imagen acorde a lo que quieren transmitir. Otro de estos sectores es el del entretenimiento; para estas empresas que se dedican al ocio la presencia en una red social es fundamental, impactar al público en un ambiente distendido es algo positivo cuando lo que se quiere es hacer llegar productos y servicios que fomenten la diversión.

Pregunta: ¿Cuáles son las principales ventajas de las campañas de marketing en redes sociales?

Respuesta: Las redes sociales presentan múltiples ventajas pero para nosotros hay unas que son fundamentales. Por ejemplo, la inmediatez. Esto quiere decir que nos permiten estar al día y con la novedad; es decir, ajustar nuestros mensajes a la realidad actual de tal manera que sean mucho más atractivos para así conseguir mejores resultados.

Otra gran ventaja es que son entornos cómodos y amigables. Poder llegar a los usuarios en un entorno conocido siempre será favorable para las marcas, llegar con el mensaje en una situación de cercanía que en otros lugares no posee.

Además, tenemos que tener en cuenta que la media de tiempo que pasa un usuario en estas redes es muy elevada. Por ejemplo, en Facebook un usuario entra una media de 14 veces al día. Todo este tiempo que el usuario pasa en estas plataformas nos ofrece muchas posibilidades de llegar a ellos.

Pregunta: ¿Pueden las estrategias de marketing en redes sociales mejorar el índice de conversión, por ejemplo, en las tiendas online?

Respuesta: Las redes sociales ayudan a impulsar el volumen del tráfico, mejoran las tasas de conversión e incrementan el valor medio de los pedidos. Por lo tanto, son cada vez más una herramienta para llevar tráfico a las tiendas online y conseguir ventas. Observamos que el anunciante es más consciente de esta situación y destina más recursos para conseguirlo.

Pregunta: ¿Qué red social considera que es más efectiva para estas estrategias?

Respuesta: En este aspecto, Facebook es una de las pioneras y de las que actualmente está más avanzada en conseguir estos objetivos. Pero Twitter poco a poco va evolucionando y está sacando nuevos productos para conseguir mejorar las conversiones.

La efectividad dependerá también de la acción, por eso el uso de una u otra red social estará asociada al objetivo del anunciante, incluso en la mayoría de las ocasiones el uso de una no excluye la otra.

Pregunta: Y ¿qué redes sociales son las más demandadas por los clientes?

Respuesta: Es importante que tengamos en cuenta que cada campaña tiene unos objetivos y para poder cumplirlos debemos ajustarnos a la plataforma adecuada ya que cada una de ellas nos ofrece unas cualidades y unas ventajas.

Con todo ello, Facebook sigue siendo la red social por excelencia por sus posibilidades y su presencia, aunque poco a poco el peso de Twitter va aumentando así como el de Youtube. LinkedIn actualmente se encuentra por detrás ya que no lleva mucho tiempo vendiendo publicidad pero las previsiones al respecto son buenas.

Pregunta: ¿Dónde crees que está el futuro del Marketing en redes sociales?

Respuesta: Hay dos tendencias que están cobrando más relevancia. La inclinación al Mobile es una de ellas; todas las redes sociales están preparando sus plataformas para que pueda accederse desde todos los dispositivos; pero sobre todo que la experiencia del usuario desde Mobile no pierda calidad ni en contenido ni en formato.

Cada año se realizan nuevos cambios para una mayor adaptación a este tipo de dispositivos y poco a poco intentan que todos los formatos puedan ser visibles desde los dispositivos móviles.

Por otro lado, nos encontramos con el social-commerce. Esto es la evolución del e-commerce, es decir, un mix de comercio electrónico y redes sociales. Las plataformas sociales concentrarán sus esfuerzos en lograr que los objetivos de venta de las empresas se materialicen. Se impulsarán aquellos formatos aptos para la conversión y para redirigir al usuario a los puntos de venta en sus páginas web. Se integrarán las redes sociales dentro de las estrategias de conversión.

Pregunta: Finalmente, nos gustaría que dieras algunos consejos acerca de la mejor manera de mantener una presencia profesional en Redes Sociales.

Respuesta: Lo más importante que hay que tener en cuenta es que cada cliente es único. Esto quiere decir que cada empresa tiene unas necesidades y unos objetivos diferentes. Lo ideal es empezar estableciendo estos objetivos y cuando los tenemos claros decidir qué red o redes son las más idóneas para el cumplimiento de nuestros fines.

Siempre deberíamos concebir las redes sociales como lo que son; no muros de anuncios sino lugares de encuentro en los que usuarios buscan ocio o información, por lo que el mensaje debe ser más relajado que en un anuncio comercial puro.

Mantener una buena presencia en redes sociales pasa por conocer al cliente y conocer a nuestro público. Una vez tengamos claras estas dos premisas podemos establecer una comunicación positiva y favorable.