El ejecutivo indicó que actualmente “la actividad administrativa de las instituciones públicas de Latinoamérica gira en torno a los mismos procesos administrativos internos. En este modelo operativo, los ciudadanos tienen que utilizar los canales a su disposición mientras que los funcionarios emplean los sistemas para ejecutar los procesos, sin importar si el ciudadano ha podido resolver su situación a través del servicio proporcionado por la dependencia gubernamental”.
Para el Director General de Tecnocom en Latam, “los procesos están evolucionando constantemente y deben adaptarse a las demandas de los ciudadanos. Los sistemas deben ejecutarse de forma transparente y tener la flexibilidad necesaria para soportar el constante cambio y adaptación para lograr interactuar de manera eficaz con el ciudadano y proporcionarle así servicios accesibles en todos los ámbitos”.
Zanón añadió que para afrontar estos cambios las Tecnologías de la Información son un instrumento esencial que pueden aportar rapidez, agilidad y eficiencia tanto en la gestión como en la relación con la ciudadanía “pueden -dijo- facilitar la interoperabilidad entre distintos departamentos y oficinas de gobierno o administración pública, facilitan mecanismos de autoservicios para ciudadanos y empresas (eliminación de burocracia y tramitología pesada), mejoran los mecanismos de participación ciudadana, y facilitan la personalización de los servicios”.
Con el objetivo de ayudar a las diversas instituciones de Administración Pública en Latinoamérica en su proceso de modernización, Tecnocom ha creado un esquema de soluciones que permite abordar los sectores de Salud, Seguridad Pública, Educación, Sistema Hacendario y más, mediante estrategias de modernización que permitan mejorar la relación con la ciudadanía a través de un sistema interoperable de administración electrónica que facilite y simplifique la entrega de servicios públicos.
El esquema de Administración Electrónica de Tecnocom está basado en la implementación de soluciones que permitan a los ciudadanos relacionarse con las instituciones gubernamentales a través de mecanismos como Portales Web 2.0, sedes electrónicas, Centros de Contacto para emergencias y obtención de información ciudadana, y herramientas como la Tarjeta Ciudadana, que proporciona una plataforma activa de participación ciudadana más eficaz y sencilla de usar (Voto Electrónico, acceso a servicios de salud mediante el Expediente Clínico Electrónico, acceso a museos, conciertos, transporte y mucho más).
Dichas soluciones habilitan la tramitación en línea para que los ciudadanos puedan contar con una firma digital que les dé acceso a notificaciones de servicios y puedan realizar pagos, declarar impuestos, y solicitar trámites oficiales de manera sencilla. Al interior de los distintos organismos de Administración Pública, las soluciones de Tecnocom facilitan la administración interna con un control de expedientes más eficiente a partir de un archivo electrónico que conserva de manera segura los datos de los ciudadanos para facilitarles el acceso a todos los servicios.
Tecnocom es una multinacional española del sector TIC, la cuarta compañía en España y una de las más importantes en Portugal y Latinoamérica. Tiene unos ingresos cercanos a los 400 millones de euros y más de 6.000 empleados, cotiza en la Bolsa de Madrid desde 1987. En la actualidad Tecnocom tiene oficinas en 10 países de manera directa y puede operar en más de 70 gracias a su Alianza Global con Getronics. La estrategia de Tecnocom se basa en ser más eficiente, flexible y cercana a sus clientes con las mismas capacidades de servicio que las grandes Compañías Globales. Su presencia regional incluye España, Portugal, Latinoamérica (Chile, Colombia, México, Perú, Brasil, Costa Rica y República Dominicana) y en EEUU, Miami.
- Para más información sobre Tecnocom http://www.tecnocom.es
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