-“Los bancos son ahora más generosos a la hora de financiar la compraventa de inmuebles”-

¿Cómo surgió la idea de poner en marcha TUINPER?

El proyecto inició su andadura hace tres años, cuando nos propusimos crear un portal inmobiliario que cubriera todos los servicios posibles. Acostumbrados a trabajar en el mercado inmobiliario y teniendo como referencia una experiencia de doce años en el sector, conocíamos de sobra las necesidades de los clientes, ya fueran compradores o vendedores. Con TUINPER quisimos ver más allá del servicio tradicional que ofrecía una inmobiliaria a pie de calle o un portal de internet que se limitaba a ejercer de escaparate.

¿En qué se diferencia de otros portales inmobiliarios?

La diferencia radica en la calidad y la variedad de su servicio. El trabajo de un portal inmobiliario tradicional se limita al de mero escaparate. Su labor empieza y termina únicamente en la promoción. TUINPER va más lejos porque se involucra, no solamente en la promoción del inmueble, sino en la gestión de la venta. El vendedor dispone de un asesor en exclusiva que se ocupa de dar a conocer su inmueble y, llegados al caso, tramitar la compraventa y gestionar todo el proceso, desde la localización de un comprador, pasando por la preparación de la firma, solicitud de documentación (certificados de deuda pendiente, de la comunidad, de eficiencia energética...), y si se trata de una vivienda de protección oficial también se ocupa de toda la burocracia pertinente. Incluso, si así lo desea el cliente, puede gestionar la intermediación en la visita: el posible comprador contacta, no con el vendedor, sino con el asesor de la plataforma, que concierta la visita después de contactar con la parte vendedora. Así, se le garantiza una visita de calidad. Para evitar posibles inconvenientes, podremos poner un cartel en el inmueble del vendedor. Nuestra intermediación actúa como un filtro. De este modo, el vendedor se ahorra posibles visitas incómodas y llamadas de curiosos. La promoción, por lo tanto, abarca diversas opciones. Así el trabajo de TUINPER continua allá dónde otros portales no llegan. En este sentido, nuestro servicio es único porque sintetiza el trabajo de una agencia común a pie de calle con el de un portal inmobiliario.

¿Qué diferencias hay entre una inmobiliaria ‘física’ y un portal como el suyo?

La diferencia radica en el servicio y en el modo en el que se presta. En una inmobiliaria tradicional, el cliente, ya sea vendedor o comprador, dispone de un comercial que le asesora directamente, cara a cara. A la hora de concertar una cita para visitar el inmueble, actúa como intermediario: enseña la vivienda, gestiona la propuesta y, por supuesto, cobra unos honorarios por sus servicios -generalmente un porcentaje del precio de compra-. Un portal inmobiliario carece de esta relación directa. El vendedor inserta su piso en la página web y es el comprador el que inicia la búsqueda. En este sentido, y a la hora de concertar una cita entre ambas partes, el contacto no necesita de de otra parte intermediaria, como podría ser un asesor inmobiliario. Obviamente, estas dos manera de promover la venta de un piso no adolecen de beneficios e inconvenientes. Por esto, y en relación a su pregunta, TUINPER comparte lo mejor de cada campo, de ahí que sus servicios sean más numerosos y completos. El cliente disfruta de un asesor exclusivo y personalizado que, llegados al caso, se ocupa de gestionar la venta; la promoción es a nivel nacional y el comprador accede a fotografías y vídeos del inmueble antes de concertar una cita; el cliente dispone de un teléfono para consulta cualquier duda o acceder a cualquier tipo de documentación que precise o a estadísticas para conocer el historial de visitas su inmueble. La relación es siempre personalizada y ése es precisamente nuestro mayor baluarte.

¿Se está notando ya la recuperación en el sector inmobiliario?

Aún es pronto para hablar de una recuperación como tal. Nos consta que los bancos son ahora más generosos a la hora de financiar la compraventa de un inmueble. Sin duda, estamos ante un nuevo ciclo, pero conviene estar alerta. La recuperación es lenta y el futuro mercado inmobiliario no tendrá nada que ver con otras épocas pasadas en las que los precios eran abusivos y en las que los préstamos se concedían alegremente. Sigue habiendo mucha oferta y poca demanda, de ahí que los precios de los pisos aún tiendan a bajar.

¿Cómo es la persona que compra, vende o alquila pisos por internet?

No es exagerado afirmar que el perfil de una persona que usa internet para vender, comprar o alquilar un inmueble, es el de un individuo que no dispone de mucho tiempo y que no se anda por las ramas. Es directo y va al grano. Antes, si querías comprar un piso, tenías que levantar la vista en busca de un cartel en un balcón o visitar una agencia a pie de calle. Ahora el sistema ha cambiado porque buscar un inmueble en semejantes circunstancias implica mucho tiempo. Usar un portal inmobiliario -activo las 24 horas del día- ahorra tiempo y, por lo tanto, dinero. El usuario comprador sólo tiene que introducir los datos de la zona y el tipo de piso demandado y accederá inmediatamente a un abanico de posibilidades. El usuario vendedor que inserta su piso en una página web logra un anuncio más accesible y más fácil de promocionar porque llega a más gente. En este sentido, TUINPER le proporciona, en primera instancia, ese escaparate, pero también una prestación de servicios sin competencia.

¿A qué tipo de comprador-vendedor se dirige su negocio?

Toda persona que quiera vender, comprar o alquilar es nuestro cliente. Es más, facilitamos su acceso a TUINPER y, en caso de que lo requiera, le ayudamos a insertar su piso en el portal y a moverse por la web sin ningún tipo de complejo. Obviamente éste último servicio está dirigido a aquellas personas que no están acostumbradas a manejar Internet. En este caso, sólo tienen que contactar con un agente vía telefónica y se le ayudará sin ningún tipo de compromiso.

¿En qué consiste el servicio que presta TUINPER?

No sólo promocionamos una vivienda tal y como hacen otros portales inmobiliarios convencionales, sino que también gestionamos toda la compraventa y supervisamos el proceso: desde que se localiza a un comprador hasta que se firma la operación en la notaría. Nuestros servicios abarcan todos los recovecos posibles habidos en una operación de este tipo. Antes -y durante- la venta el cliente disfruta de un asesor en exclusiva para solventar cualquier duda sobre la venta de su inmueble. Si el cliente no sabe insertar su piso en el portal o tiene cualquier problema, será un asesor informático quién se ocupe de dicha gestión. En cuanto el inmueble ocupe su espacio en el portal, la metodología adquiere otros matices que conviene destacar: La promoción es directa: aparece en el portal inmobiliario y el teléfono de contacto -si así lo desea el cliente- es del propio asesor exclusivo, que se ocupa de concertar la visita entre vendedor y comprador. En este sentido, el vendedor goza de una total independencia a la hora de negociar los términos de la propuesta de compra. Su asesor podrá facilitarle un contrato para cerrar la compraventa con todas las garantías. En resumen, el vendedor disfruta de los servicios de una agencia tradicional, pero sin las limitaciones y las altas comisiones de ésta y goza siempre de una libertad absoluta, directa y sin intermediarios a la hora de negociar con el comprador. Al no existir una comisión por parte de la agencia virtual, se margen de negociación es más amplio y más beneficioso para la parte vendedora. Cuando se ha cerrado la venta, el trabajo de TUINPER todavía no ha concluido: el asesor exclusivo del cliente aún se ocupa de gestionar las Escrituras de Compraventa en la Notaría indicada por la parte compradora y se compromete al porte de toda la documentación necesaria -tanto de la parte vendedora como la compradora- para que la operación se desarrolle con total normalidad y sin ningún tipo de contratiempo. También se ocupa de solicitar el Certificado Hipotecario de Deuda Pendiente en caso de que aún exista cualquier tipo de carga bancaria por parte del vendedor, así como el Certificado de la Comunidad, para acreditar a la parte compradora que no existe deuda alguna. El contacto con la parte compradora es continuo e incluso se le puede asesorar financieramente si así lo estima oportuno (en caso de que la parte compradora no requiera de financiación bancaria alguna para la adquisición del inmueble objeto de la compra, TUINPER se ocupará de gestionar el abono de impuestos y presentar las escrituras de compraventa en el Registro de la Propiedad correspondiente). Si el inmueble vendido es una Vivienda de Protección Oficial (V.P.O), el asesor se ocupará de tramitar toda la documentación necesaria para obtener el Permiso de Venta oficial, así como resolver toda la burocracia al respecto... Los servicios de TUINPER no acaban aquí. Nuestro único objetivo es que todas las pretensiones del cliente sean satisfechas.

¿Es internet un terreno ‘maduro’ para las actividades inmobiliarias?

Si, claro que lo es. E internet se ha convertido en una herramienta muy útil. La eclosión de Internet ha supuesto un cambio de las relaciones entre usuario y empresa. En el mercado inmobiliario, por ejemplo, esta relación se antoja más indirecta y, quizá, fría. Pero también ofrece otras ventajas. Como hemos comentado antes, la relación tradicional implica que el cliente se desplace a un lugar físico -una oficina, por ejemplo- e interponga su necesidad: la búsqueda de un piso concreto, con un precio concreto y ubicado en una zona concreta. La labor del asesor inmobiliario -una persona física que atiende al cliente de un modo directo- comienza ahí y se desarrolla posteriormente: busca el inmueble demandado y contacta después con la persona interesada para concertar una cita que, con éxito, concretará la tan anhelada venta. En Internet no existe semejante estructura. En este sentido, la relación es totalmente distinta: el usuario accede a un portal inmobiliario que se ajusta a su búsqueda (y que tiene como referentes el tipo de piso, el precio y la zona). Después contacta con el vendedor y concierta la cita. Así, la intermediación es más rápida y eficaz. Y, por supuesto, sucede lo mismo cuando el cliente, en sí, es un vendedor y no un comprador. En cualquier caso, es el portal inmobiliario el que ejerce la condición de intermediario anónimo. Si, se trata de una manera de ganar tiempo y ahorrar dinero. El usuario lo sabe y el uso de Internet, en este sentido, ya se ha convertido en algo generalizado.

¿Cómo ha sido el salto desde una inmobiliaria tradicional a un modelo de negocio online?

Ha sido, desde luego, un salto necesario. Éramos conscientes de que no podíamos estancarnos en el negocio tradicional de una inmobiliaria. Había que adaptarnos y aprovecharnos de las nuevas infraestructuras que nos ofrecía Internet. ¿Qué mejor manera que usar nuestra experiencia en el sector inmobiliario tradicional y prestar esos mismos servicios desde el escaparate en el que se había convertido Internet?. Por eso optamos por sintetizar los servicios de una agencia a pie de calle con las herramientas que nos ofrecía Internet. Puesto que conocíamos de sobra las posibilidades de ambos sectores, el cambio no ha sido traumático. Al contrario, su desarrollo ha sido totalmente natural.

¿Maneja TUINPER algún proyecto de expansión nacional o internacional?

Casi desde el principio fuimos conscientes de que TUINPER podía crecer hasta convertirse en un proyecto nacional. ¿Cómo?. Transformando su metodología en una FRANQUICIA. Así, la idea -aún en preparación- no era otra que dividir España en diecisiete zonas, repartidas, a su vez, en las diecisiete comunidades autónomas. Cada franquicia disfrutará de su propia zona y de sus propios usuarios, mejorando así el servicio y la gestión y facilitando el acceso y la prestación de sus agentes. Por supuesto, no descartamos desarrollar esta idea en el futuro a un nivel internacional.

• Le quedamos muy agradecidos por la concesión de esta entrevista