Nuevos datos sobre el comercio electrónico en España

A tenor de esta perspectiva favorable Cetelem, que es la marca comercial de BNP, ha elaborado su segundo Observatorio Cetelem eCommerce, que contiene algunas conclusiones de interés. Conclusiones y mediciones que se corresponden, ahora sí, con los datos relativos al ejercicio 2015.

Este último año se han registrado aumentos en la utilización de los dispositivos móviles para realizar compras a través de internet, con un incremento del 12% respecto a 2014; en el importe medio gastado en compras online (1.354 euros, lo que supone un aumento del 2% respecto al año anterior); y en la compra-venta de productos entre particulares (2%.)

En lo que atañe a las preferencias de compra, los productos más adquiridos en Internet durante 2015 fueron: entradas/libros/música, viajes, moda, electrodomésticos/tecnología y calzado y complementos. Por otra parte, la adquisición de bienes de consumo duradero continúa en alza.

La compra a través de Marketplace (que son las web del tipo de amazon, ebay, o segundamano.es) sigue muy bien posicionada. Un 66% de los encuestados indica haber realizado compras por este medio, sobre todo en lo relacionado con productos tecnológicos.

En términos más cualitativos, el 19% utiliza algún método de geolocalización a través de su Smartphone para recibir ofertas de establecimientos próximos a su ubicación. Esta facilidad requiere de un uso más avanzado de la tecnología, por lo que el porcentaje de usuarios, a pesar de que pueda parecer en un primer momento reducido, resulta significativo en términos de alfabetización digital de la población.

Existe un claro eje de mejora y nuevas oportunidades de negocio en materia de entrega del producto. Llaman la atención los datos relativos a los “puntos de recogida”, que suponen una clarísima ventaja para los usuarios al facilitar la entrega de sus pedidos online en ciertos establecimientos comerciales previamente concertados. Aunque el 66% conoce el concepto, el 44% de los consumidores aún prefiere la entrega con coste a domicilio.

Mucho mayor recorrido ofrece el desarrollo de las redes sociales como canales de venta de productos y servicios ya que sólo el 9% de los encuestados afirma haberlas utilizado para estos fines. Más de un tercio de ellos desconocía, simplemente, la posibilidad de hacerlo.

Finalmente, continúa sin despegar la utilización del móvil como medio de pago, opción por la que se inclina sólo un 6% de los encuestados. Ni siquiera el segmento de edad con mayor interés tecnológico, que se establece entre los 25 y 34 años, supera el 21% de respuestas afirmativas.

El Observatorio Cetelem eCommerce se ha elaborado a partir de encuestas realizadas a aproximadamente 1.300 consumidores españoles que utilizan sólo canales online, así como en entrevistas realizadas a una selección de directivos y empresarios especialistas en comercio electrónico.