Pero ¿cómo me gano la confianza de los indecisos?
No hay normas establecidas para este propósito, pero sí ciertas recomendaciones para que nuestro público acabe pinchando en el botón del carrito de la compra:
- Responde a todas las dudas de los clientes potenciales
Un ecommerce se define con su inmediatez a la hora de responder las dudas relativas a gastos de envío, política de devoluciones, plazos de entrega así como forma de contacto con atención al cliente, y es de esto de lo que dependerán sus posibilidades de venta. Para lograrlo el gerente deberá mostrar una actitud transparente y activa.
- Formulario de pedido sencillo
El punto de partida es que ningún formulario gusta a los clientes. A partir de ahí, cuanto más incómodo le resulte de rellenar, mucho antes abandonará la página. En no pocas ocasiones dicha incomodidad viene de la mano de formularios farragosos en los que el cliente debe rellenar una cantidad excesiva de datos.
Por esta razón, un negocio online debe solicitar únicamente los datos estrictamente necesarios e ir comprobando que son correctos según el cliente los va introduciendo y no en el momento final en el que éste ya ha enviado el pedido. Las dropshipping webs son las que tienen que poner un especial cuidado en este punto, pues si solo ponen demasiado complicado a sus clientes, no sólo perderán un cliente, si no todos los pedidos diarios que este le proporcionaría.
- Contar con un sello de confianza
Al comercio en línea le interesa mostrar su garantía de confianza en todo momento, motivo por el que contar con un sello de confianza, agradará al cliente desde el principio y le predispondrá a la compra.
- Facilitar y ampliar las formas de pago
Hay que evitar a toda costa que un cliente plenamente convencido de efectuar la compra desista por no tener claro el proceso de pago. Para conseguirlo, es esencial el hecho de que la forma de pago así como los gastos de envío, sean vistos por el cliente desde el momento que abre la página.
Junto a ello, se debe dar la posibilidad de que cada cual utilice su medio de pago favorito, de modo que disponer de cuantos más medios de pago mejor animará a multitud de clientes a seguir adelante.
- Incluir un sistema de opiniones
Está demostrado que uno de los factores que más induce a la compra a un cliente potencial es el de que otros usuarios le sirvan de guía antes de efectuar su compra. Una vez que haya comprado, también le satisface compartir su experiencia con el negocio y con los productos adquiridos.
- Utilizar pop-ups de exit intent como medio disuasorio
Si el cliente de un ecommerce quiere abandonarlo, se le puede intentar retener con un pop-up de este estilo que haga que visualice una oferta en forma de banner. Una buena idea pasa por aplicar un descuento a la cesta que se iba a abandonar.
Si (
No(
