Un 62,9% de los compradores españoles siguen utilizando la tarjeta de crédito o débito para pagar sus compras. Así lo expuso ayer Melchor de Palau i Rovira, director de eCommerce de Comercia Global Payments, durante su intervención en innoPayments 2017, el evento anual organizado por la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) para abordar el presente y el futuro de los medios de pago. En su presentación, Palau i Rovira advirtió de la limitada penetración de otras opciones como Paypal, Googlewallet y otros sistemas similares (14,9%), el pago contra reembolso (11,3%), las tarjetas prepago (7,2%) y la transferencia bancaria (4,7%).
El experto en eCommerce hizo también hincapié en los sectores donde se concentran las compras online en España, siendo el de transporte de viajeros el que tiene un ticket medio de compra más elevado, seguidos de grandes superficies y del ámbito hotelero. Sin embargo, es el sector retail el que aglutina mayor número de clientes compradores en comercio electrónico y el que, a su vez, tiene la mayor facturación.
La jornada de innoPayments reunió a los mayores representantes del sector de los medios de pago del país. Destacó la conversación que protagonizaron los responsables de pagos de Inditex y Privalia, David Redmond y Adam Benaim, respectivamente, sobre la estrategia de estos dos gigantes de la moda, y las operaciones emprendidas por Europol, Policía Nacional y Guardia Civil para combatir el fraude online y los delitos telemáticos, y para coordinar acciones conjuntas. También hubo tiempo para reflexionar sobre el impacto que la blockchain puede llegar a tener en los medios de pago, con John Whelan, director de Innovación del Banco Santander, así como sobre las últimas tendencias en mobile commerce (mCommerce) y los nuevos modelos de negocios digitales, con el ejemplo de la empresa de movilidad eléctrica emov.
El consumidor en el centro
Justo un día antes, Adigital organizaba otra jornada, esta centrada en la logística y el área de las operaciones de las empresas de la economía digital: innoDelivery’17.
Entre las principales conclusiones, César Tello, director adjunto de Adigital, destacó: “Se está produciendo una gran transformación en el mundo de la logística: que tiene que poner en el centro al consumidor”. La importancia de responder a las nuevas demandas de los consumidores, como la inmediatez o su mayor capacidad de decisión sobre los productos y servicios por los que paga, están marcando la estrategia de las empresas en todos los sectores a corto y largo plazo.
Lo demostraron las experiencias de Neck&Neck, Interflora y Lyreco, pero, sobre todo, los nuevos modelos de negocio, representados por las empresas de entrega a domicilio como Glovo, UberEats, Deliberry y Delsuper. En palabras del co-fundador de esta última, Juan Rivero, “estamos presenciando una disrupción total por el lado de la demanda: el usuario digital no se mueve por el precio, lo hace por conveniencia, y está dispuesto pagar un sobrecoste por ello.”
innoDelivery’17 se ocupó también de la importancia de la logística para operaciones y ventas internacionales, con Packlink y Spring, de los retos que plantea la gestión de los datos, y de futuro, en especial, del uso de drones para la entrega de paquetería en nuestro país que, por ahora, tendrá que esperar.
Adigital es la Asociación Española de la Economía Digital, formada por más de 500 asociados. Tiene como objetivo promover y apoyar la economía digital en España en sus diferentes aspectos, como son el desarrollo de los servicios de la sociedad de la información, el comercio electrónico, marketing y comunicación digital, las aplicaciones móviles, los contenidos digitales, la publicidad digital y otras actividades conexas como son los servicios de contact center, agencias y redes de publicidad, logística o medios de pago. Adigital es socio, junto con Autocontrol, de confianza online, sello de calidad al que están adheridas más de 2.000 empresas y presente en más de 2.600 sites.
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