Con un 76% de clientes digitales y un 80% que se declara satisfecho tras seis meses con la entidad, EVO apuesta en esta nueva etapa por un modelo de negocio a medio camino entre un banco y unafintech. Este posicionamiento pretende aprovechar las capacidades tecnológicas adquiridas por la entidad y orientarlas hacia un ecosistema digital de servicios financieros y no financieros centrados en la experiencia de cliente y en hacer la vida más fácil a sus usuarios.
Según enrique Tellado, consejero delegado de EVO, “En estos cinco años hemos desarrollado unas capacidades estructurales y tecnológicas que hoy están preparadas para aportar valor real al cliente. Ya estamos en disposición de ocupar una nueva categoría de entidad financiera que todavía está emergiendo en el sector: aquella que realmente acompaña al cliente y le ayuda en la gestión de sus finanzas personales, no sólo en el ámbito bancario, sino en todo lo que tiene que ver con su dinero a lo largo de su vida. Este año veremos cómo EVO construye esa nueva categoría y pone a disposición de los clientes la mejor aplicación bancaria del mercado, con servicios útiles de verdad para su día a día. Nuestro objetivo es ser la entidad con mejor experiencia de cliente y número uno en recomendación espontánea”.
El modelo de negocio de EVO pasará por el cuidado de la experiencia del cliente en todos los canales y momentos de relación con la entidad, para lo que impulsará su estrategia de “smartphone banking” basada en una de las plataformas de banca móvil más innovadoras y valoradas del mercado. En la actualidad, EVO cuenta con una base de 76% de clientes que hacen las operaciones habituales a través de canales a distancia, con más de un 50% que usa el móvil como canal preferente o combinado con otros dispositivos. En total, el 83% de transacciones en EVO se realizan por canales a distancia.
Esta plataforma ha incorporado en los últimos meses funcionalidades inteligentes basadas en big data e inteligencia artificial, comunidad colaborativa de usuarios, “gamificación” en productos innovadores, ecosistema de pagos a distancia (EVO Wallet y EVO Bizum), o integración de servicios financieros y no financieros.
Dentro de su estrategia de consolidación en el mercado, EVO potenciará la conexión comercial entre sus principales marcas y alianzas, avanzará en la digitalización de procesos y servicios de valor añadido para los clientes, y potenciará la satisfacción de clientes gracias a nuevos modelos de analítica, escucha activa y experiencias de marca.
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