Enfócate en la atención al cliente
Aproximadamente el 78% de los consumidores han cancelado o no realizado una compra prevista debido a un mal servicio al cliente. Otros estudios han demostrado que se necesitan varias experiencias positivas de los clientes para compensar una negativa. Dado que es más fácil venderles a los clientes leales, proporcionarles un buen servicio es la prioridad.
Estudia tu servicio al cliente actual y ejecuta los cambios necesarios para garantizar que tu pequeña empresa brinde un servicio superior al de sus competidores, ya sea invirtiendo en capacitación del personal, mejorando su política de devolución o mejorando de manera básica, cómo responder rápidamente para enviar correos electrónicos, etc.
Desarrolla el boca a boca para tu negocio
Ya sea que operes un negocio en una comunidad pequeña, o un centro urbano grande, el boca a boca es más importante que nunca para cada negocio. La mayoría de los consumidores recurren a la red para buscar reseñas de empresas antes de decidir dónde van a comprar. Por lo tanto, es vital construir una buena reputación para el éxito de tu negocio.
¿Cómo consigues un boca a boca positivo? Bueno, brindando un buen servicio profesional, construyendo y monitoreando tu reputación local (y en línea), y obteniendo publicidad al retribuir a tu comunidad mediante el apoyo o patrocinio de organizaciones locales y también benéficas.
Expande tus esfuerzos de marketing
El marketing efectivo es la clave para incrementar tus ventas. Tranquilo, no vas a tener que robar un banco, pues existen muchas maneras económicas de comercializar tus productos y servicios que incluyen lo siguiente:
- Crea y utiliza un kit de promoción
- Envía promociones con las facturas
- Únete a organizaciones profesionales y comerciales
- Involucra a la prensa en las inauguraciones o eventos de calidad
- Dicta talleres gratuitos o imparte clases relacionadas con tus productos o servicios
- Forra tu vehículo con publicidad de tu negocio
Construye tu presencia en línea con un sitio web comercial y redes sociales
Tu pequeño negocio necesita tener un sitio web, y crearlo puede ser rápido y sencillo. Un sitio web que describa quién eres, qué haces y cómo contactarte será suficiente. Como mínimo debe tener:
- Tu logo
- El nombre del negocio
- Un resumen de lo que haces: tus productos y servicios
- Información de contacto
- Tu dirección: incluye un link de Google Maps
- Tu misión
- Testimonios de clientes
Dependiendo de tu público objetivo, las redes sociales pueden ser una buena manera de promocionar a tu negocio.
Reduce tus costos comerciales
Los costos comerciales, desde el espacio de oficina hasta gastos de vehículos, parecen estar siempre en alza, por lo que mantener los gastos bajo control es una tarea crucial para los dueños de negocio. Hacer seguimiento de tus gastos es muy lento y tedioso. Por lo tanto, siempre que sea posible utiliza la tecnología para facilitar todo el trabajo.
Por ejemplo, existen varias aplicaciones móviles para el seguimiento de gastos, incluidas algunas de las aplicaciones contables más recientes basadas en la nube que te permiten agregar automáticamente información de gastos en tu sistema de contabilidad cuando tomes fotos de los recibos con tu teléfono móvil.
Anual o semestralmente revisa tus costos principales como espacio de oficinas, seguro comercial, personal y gastos de vehículos. Revisa los costos de suministro regular, o formas de agrupar las compras de suministros con otras empresas para ahorrar dinero. Haz que reducir los gastos sea parte de la descripción del empleo e involucra a tus empleados.
Adáptate al móvil
Debes asegurarte de que tu presencia en línea, incluido tu sitio comercial, sea compatible con dispositivos móviles, pues cada vez más personas navegan y buscan información con su teléfono, incluso cuando están en casa.
Además, existen dos tendencias de las que tu pequeña empresa podría sacar mucho provecho. La primera es el marketing móvil (publicidad a través de mensajes de texto) y la segunda son los pagos de sistemas móviles.
Como ves no son cosas del otro mundo, son cosas pequeñas que pueden traer grandes beneficios a tu negocio. ¿Estás listo para materializar tus objetivos? ¡Vamos que sí!
Si (
No(
