Aunque la comunicación de crisis suele vincularse únicamente con las grandes compañías, cualquier empresa está expuesta a sufrirla. Según los expertos, sea cuál sea el problema que afecta a las compañías, el silencio nunca es una opción: “Las empresas que optan por callar y mirar hacia otro lado lo único que hacen es fomentar que los comentarios crezcan y sigan dañando su reputación. Clientes, trabajadores y proveedores tienen derecho a saber qué está pasando y el silencio se puede confundir con una falta de transparencia”, asegura Raquel Coba, responsable del portal.
El papel de los medios de comunicaciónLos casos de corrupción salpican a políticos y empresas que ven dañada su imagen mucho antes de que un juez dictamine su inocencia o culpabilidad. “El entorno mediático y la facilidad con la que se propagan las noticias hace que la sociedad tenga el poder de castigar o santificar a quiénes están siendo juzgados”, señala Coba.
En ocasiones, una falta de previsión hace que las compañías reaccionen tarde, afectando a su reputación y ventas. “Hace unos días saltó a la actualidad que una conocida marca de piruletas y caramelos cerraba sus puertas. Una noticia que provocó un incremento de ventas y obligó a la compañía a realizar un comunicado explicando que la producción continuaría, pese a la liquidación voluntaria de la marca”, dice Coba.
Según advierte el portal, en casos como este, el tiempo es oro y contar con un gabinete de prensa que vele por la imagen de la compañía, esté atento a cualquier situación que pueda dañarla y dé respuestas en el menor tiempo posible es la mejor opción para poner freno a conjeturas e hipótesis. “No se trata de que la empresa se justifique, si se ha cometido un error debe admitirlo y asumirlo. No existen formulas mágicas para salir airoso de una crisis de imagen, sólo estar alerta”, puntualizan desde Agenciasdecomunicacion.org.
La influencia de las redes socialesEl terreno online es ingobernable pero también es un escenario ideal para que las empresas aumenten sus ingresos, sobre todo para las pymes que tienen en internet una gran oportunidad para darse a conocer y llegar a su público objetivo de una manera mucho más fácil y económica. “El problema es que estamos ante un medio inflamable, en el que a veces es muy difícil discernir qué datos son veraces y cuáles no. Esta característica permite que las crisis se viralicen a mayor velocidad”, indica Coba.
Contar con un plan de comunicación de crisis, que estipule cómo va a reaccionar la compañía ante una publicación negativa y dar su versión de los hechos, mostrándose disponible para atender a los medios de comunicación son los requisitos indispensables para Agenciasdecomunicacion.org a la hora de enfrentarse a una crisis de imagen.
Agenciasdecomunicacion.org es una entidad sin ánimo de lucro que tiene por objetivo asesorar a las empresas en comunicación y facilitarles la búsqueda de su partner ideal. La idea es muy sencilla, a través del formulario de contacto que se haya en su página web (
www.agenciasdecomunicacion.org) las marcas pueden explicar qué necesitan y cuál es su presupuesto. A partir de ese momento, se pone en marcha el mecanismo para encontrar los expertos en comunicación que mejor se adaptan a las necesidades de cada empresa.
En agenciasdecomunicación.org cuentan con una amplia base de datos de agencias de comunicación de todos los tamaños, ubicadas por todo el territorio nacional y especializadas en diferentes servicios y sectores.
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