Antes de Internet, un negocio tradicional no tenía más posibilidades que las que ofrecía su radio de acción. Los clientes acudían a comprar porque estaba en el barrio y normalmente no solía haber más tiendas parecidas. Esto limitaba bastante sus posibilidades, aunque también hacía mucho más fácil la fidelización de los compradores. Tan solo hacía falta dar un buen servicio y convertirse en un vecino más para que estos se sintieran identificados.
Hoy todo ha cambiado. Los negocios cuentan con un abanico de posibilidades gracias a las páginas web y tiendas online, aunque también se presentan nuevos retos. El primero, una competencia que no deja de crecer, ya que el ámbito en el que se vende hoy es global. El segundo, como comentan desde rebeldes online, conseguir que los clientes repitan su compra una vez que necesitan de nuevo lo que se llevaron anteriormente.
El cliente moderno no compra productos, busca experiencias
Al haber una oferta que supera con creces la demanda, la gente se ha acostumbrado a tener dónde elegir. Además, hay un mayor acceso a la información, por lo que el perfil de un comprador moderno es el de alguien que no se conforma únicamente con comprar algo que necesita, sino que quiere experimentar emociones tanto durante el proceso de compra como al recibir los productos en casa.
Por ello, el marketing digital tiene que centrarse en la fidelización y el cuidado del público más allá de la compra. Una estrategia integral que requiere de ciertos conocimientos acerca del perfil de cliente objetivo.
Lograr una ventaja competitiva, esencial
Para conseguir una buena experiencia de cliente hay que crear una estrategia de gestión que se base en cumplir con las expectativas que busca este. Además, siempre que sea posible se buscará sorprender, pero siempre que el primer punto no se vea afectado. Se debe buscar una ventaja competitiva centrada en saber qué y cómo busca el usuario. Un proceso de venta y análisis que permita comprender en todo momento lo que está funcionando y lo que requiere de ajustes.
En rebeldes marketing online opiniones se puede observar cómo solo aquellos procesos que logran algo diferente a la competencia consiguen fidelizar una parte de los clientes que hacen sus primeras compras. Siempre teniendo en cuenta que no es realista planificar una estrategia para retener al 100 % de estos, ya que incluso dentro del mismo perfil de usuario, las combinaciones que pueden darse son ilimitadas.
La figura del influencer y su papel en el marketing online
En el comercio tradicional, el boca a boca siempre ha funcionado bien. Hoy podemos decir que en el mundo digital también, salvo que en lugar de el vecino o nuestra hermana, las recomendaciones las hace alguien a quien no conocemos en persona, pero que tiene miles, o millones de seguidores algunas veces, en redes sociales. Desde que apareció la figura del influencer, una parte importante de la estrategia se centra en atraer a este tipo de usuarios.
Hay opiniones seminarios marketing digital que hablan de lo positivo que es encontrar a alguien que recomiende un producto. Sin embargo, este es solo un primer paso, que deberemos trabajar de cliente en cliente para que estos vuelvan a nuestro negocio online a compra, ya no porque se les ha recomendado, sino porque ellos mismos han sentido que se les ha tratado bien.
El cliente moderno es alguien que sabe lo que quiere y conoce las posibilidades que ofrece la red. Además, no tiende a comprometerse con una marca porque es consciente del valor que tiene como comprador. Por eso, lograr una experiencia más allá del proceso de compra es esencial en tu estrategia de marketing online.
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