Los clientes de Kutxabank realizan ya más del 80% de sus operaciones desde cajeros e Internet

La galopante irrupción en los últimos años de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación ha revolucionado el modus operandi de muchos sectores de la actividad económica, incluido el de la banca. Desde hace algunas décadas, los clientes pueden interactuar con la entidad desde la comodidad del salón de su casa, a través de la Banca online, y realizar operaciones tan complejas, como solicitar un crédito, invertir en bolsa o formalizar una transferencia internacional. También pueden operar desde la terraza de un bar o en el autobús, vía Banca móvil. Y, lo más importante, las 24 horas de día, los 365 días del año.

Kutxabank –entidad surgida en 2012 de la integración de BBK, Kutxa y Vital– camina con paso firme en la multicanalidad y en la innovación permanente de los medios tecnológicos al servicio de los clientes y clientas. Más del 80% de las operaciones efectuadas por los clientes en el primer semestre de 2014 se realizaron a través de los distintos canales tecnológicos.

Además, más del 90% de los reintegros y actualizaciones de libretas se realizaron en el mismo periodo, mediante el uso de cajeros y actualizadores. Es también creciente el número de clientes que realiza ingresos en efectivo en los cajeros automáticos, una operativa sencilla y muy valorada, por la inmediatez de contar con el ingreso en sus cuentas al instante, con una amplia cobertura horaria y disponible en la mayoría de las oficinas.

Crecimiento imparable de la banca online y de la banca móvil

A finales del primer semestre de 2014, la Banca online de Kutxabank había crecido más de un 5% en el número de usuarios activos. Pero ha sido la Banca móvil de Kutxabank, totalmente renovada y adaptada a cada dispositivo el pasado 8 de octubre de 2013, hace menos de un año, la que ha registrado un fuerte crecimiento y una gran aceptación por parte de los usuarios.

A finales de agosto, la entidad contabilizaba 120.000 descargas de la aplicación de Banca móvil de Kutxabank, disponible tanto para el sistema operativo Android como para dispositivos Apple. Más del 40% de los accesos a los portales web de Kutxabank se efectúan ya a través de teléfonos móviles y de tabletas.

El Grupo financiero trabaja en la incorporación continua de nuevas funcionalidades en sus canales tecnológicos. Las últimas y más llamativas son las nuevas opciones de la agenda de actividades y ocio, actividades impulsadas desde las Obras Sociales y desde Patrocinios como valor diferencial añadido, así como la venta de entradas para espectáculos en la banca móvil de la entidad.

Premios ‘sorpresa’ de 50 smartphones

Pese a estos buenos datos, Kutxabank pretende potenciar e incentivar aún más el uso de los canales tecnológicos, desde la convicción de que resuelven de forma instantánea y cómoda muchas de las necesidades de su clientela, y de que permiten al equipo humano de las oficinas dedicar mayor tiempo a una atención y asesoramiento más estrecho con los clientes, en aquellas operaciones de importante calado, como la contratación de una hipoteca, de un plan de pensiones o de un fondo de inversión.

En este sentido, y a lo largo de las próximas semanas, durante el uso de la Banca online y de la Banca móvil, cincuenta clientes de la entidad se verán sorprendidos por un mensaje en la pantalla de su ordenador o de su teléfono en el que se les comunicará que han ganado un Smartphone LG L65.