Con el objetivo de dar respuesta a todas estas tendencias, Artyco ha creado Guext, un servicio de consultoría de marketing integral para hoteles, que ayuda a las marcas a comunicarse con sus clientes en todas las fases del customer journey.
Guext se dirige al sector hospitality en general, a las consultoras especializadas en esta área, a las cadenas hoteleras (3, 4 y 5 estrellas), a resorts y balnearios. Artyco cuenta con un equipo especializado de más 80 profesionales y con las siguientes herramientas de marketing, de desarrollo propio de la compañía, dirigidas al sector hospitality:
- CRM Dialogue: Permite centralizar toda la información sobre el huésped, en una sola herramienta. Además es de fácil integración con el PMS de cualquier hotel.
- Lead On Site: Ayuda una mejor monitorización de la web del Hotel, y realizar un scoring en función del comportamiento de este, de cara a recoger más leads y mejor cualificados.
- G2C: Convierte el wifi gratuito del Hotel en una herramienta de marketing eficaz a través de la recogida de datos sociales y de comportamiento durante su estancia, así como de comunicación en tiempo real.
- Lideramail: Crea envíos de email marketing, SMS o mensajes en Redes Sociales, y fideliza a los clientes.
Acciones diferentes para todos los puntos del customer journey
Las estrategias diseñadas por el equipo de Guext contemplan todos los puntos de contacto con el consumidor en las diferentes etapas del funnel de compra, que en este sector se dividen en tres:
- Antes de hospedarse: Monitorizar su web; programar acciones sobre el site; capturar leads con pop up personalizados; campañas de email marketing de calentamiento; automatización de vídeos online; guiar hacia la conversación a las visitas más cualificadas, a través de un webchat; incentivar la descarga de la app del Hotel una vez ha convertido.
- Durante su estancia: Convertir el wifi en una herramienta de marketing; recoger información con el log-in social; mostrar las áreas de mayor y menor tránsito; crear áreas sobre las que actuar en tiempo real; comunicarse con los clientes mediante ofertas e incentivar el cross-selling; invitar a los huéspedes a que sigan a la marca y compartir su estancia en Redes Sociales; mejorar la reputación online.
- Después de su experiencia: Programas de envíos periódicos; campañas de email Marketing, SMS y mensajes en RRSS; envíos de contenidos de calidad; convertir al cliente en prescriptor con mensajes personalizados y descuentos exclusivos.
¿Y el Data?
Guext aprovecha el Smart Data procedente de los clientes para identificar clusters y crear nuevos segmentos de los clientes y, al mismo tiempo, fidelizarlos y sacar previsiones de retorno de huéspedes.
Por otro lado, ese Data también se usa para captar nuevos clientes y obtener series temporales de consumo del hotel, para identificar momentos valle y definir acciones adecuadas para suplirlas, a través de clones.
En palabras de Ignacio Escolano, Director de Estrategia e Innovación en Artyco: “Nuestro servicio de marketing integral para el sector Hospitality garantiza el éxito gracias a nuestro talento y al know how de más de 20 años. Además consigue una experiencia única, a través de un exhaustivo conocimiento de los clientes, procedente del enriquecimiento con datos de comportamiento web, datos de los clientes al registrarse, datos de sus redes sociales y con los datos comportamentales en el Hotel, recogidos a través del Wifi e IoT”.
Artyco es una empresa de Customer Relationship Management, Gestión de Relación con el Cliente (CRM). Especializada también en marketing digital y customer intelligence, a través del análisis exhaustivo de datos para la toma de decisiones. Con más de 22 años de experiencia en el desarrollo de herramientas y estrategias para la optimización de la relación entre marcas y clientes, acompañan a compañías líderes en sectores de automoción, transporte, logística y calidad. Su filosofía es la de adaptar sus herramientas trabajando siempre desde la proactividad, la innovación y la flexibilidad.
Bajo esa filosofía son propulsores de herramientas propias, flexibles en su adaptación a cualquier CRM o PMS del Anunciante, preparadas para un Marketing Inteligente.
Herramientas como:
- CRM Dialogue, que incorpora el Social CRM.
- Lead on Site, herramienta de Marketing On Site, que permite a sus clientes monitorizar su site y enriquecer información de sus clientes con su navegación, así como ser una excelente herramienta de captación de leads cualificados.
- Guest2Customer, herramienta de Marketing Wifi.
- Lideramail. Herramienta de email marketing a través de la cual poder comunicarte de manera sencilla con tus clientes a través de email, SMS o mensajes en las redes sociales.
· Para más información: www.artyco.com
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