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EL USUARIO SE CONVIERTE EN PERSONA

Así beneficia la nueva ley de protección de datos a usuarios y compañías

Así beneficia la nueva ley de protección de datos a usuarios y compañías

  • La nueva normativa, en definitiva, no solo favorece al ciudadano, sino a las entidades que defiende la nitidez del mercado, como la recomendadora tecnológica adaptada al consumidor

sábado 26 de mayo de 2018, 18:07h
25 de mayo entra en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), herramienta fundamental para que los usuarios puedan preservar, controlar y gestionar sus datos personales en manos de las empresas. Una nueva medida que aplauden PYMES como la recomendadora tecnológica adaptada al consumidor, ysi…, porque da más poder al ciudadano y supone una oportunidad de crecimiento para las compañías.

¿Merece la pena rellenar este formulario para participar en un sorteo? ¿Por qué me piden tanta información? ¿Qué van a hacer con todo eso? Por lo general, los internautas no se sentían seguros cuando registraban sus datos personales en páginas web o redes sociales.

La protección de datos se había convertido en un asunto de Estado. Por este motivo hoy 25 de mayo se implanta en Europa el denominado Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que sustituye a la actual Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), con el objetivo de custodiar la privacidad del ciudadano.

La principal arma del consumidor será el derecho al olvido, es decir, la potestad de solicitar que los datos personales sean suprimidos cuando ya no sean necesarios para la finalidad con la que fueron recogidos, se haya retirado el consentimiento o incluso se haya recogido de forma ilícita.

A esta jurisprudencia hay que sumarle el derecho a la portabilidad, el derecho al acceso, rectificación, supresión, derecho a la limitación del tratamiento y a la oposición. En definitiva, herramientas que mejoran la capacidad de decisión y control de los internautas sobre los datos personales que confían a terceros.

Una buena oportunidad para las empresas

Con el cambio de norma, el usuario deja de ser una cifra y se convierte en persona. Por primera vez desde que surgió internet hay que situar la experiencia del cliente en el centro del negocio, lo que supone una oportunidad para las empresas. Según el informe State of the Connected Customer, el 66% de los consumidores estaría dispuesto a cambiar de compañía si ésta hace el esfuerzo de tratarlo de forma personalizada y deja de hacerle sentir como un número.

Partiendo de esta estrategia, las instituciones desbloquean el poder de sus datos corporativos y se ponen al servicio de sus usuarios. Con un correcto uso de los datos, las firmas realmente interesadas en servir al internauta segmentan sus gustos y aficiones, mostrándoles la información que puede ser de su interés, evitando así invadir su privacidad con publicidad irrelevante.

De este modo, además de cumplir eficientemente con la nueva medida y evitar las sanciones correspondientes (que pueden llegar al 4% de los ingresos), se logra directamente conseguir lo más valorado en cualquier mercado: la fidelización del cliente.

La nueva normativa, en definitiva, no solo favorece al ciudadano, sino a las entidades que defiende la nitidez del mercado, como la recomendadora tecnológica adaptada al consumidor, ysi…. Así, con este nuevo escenario se requerirá de una infraestructura tecnológica que refuerce la seguridad de los datos para dotar de mayor libertad al usuario.

Miguel Almeida, CEO de ysi…, considera que “aunque la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI) ya tenían en mente la protección de todos nosotros, los usuarios, e instaban a las empresas a proteger sus infraestructuras contra ataques y hackeos, las sanciones implícitas con el nuevo Reglamento llevan a la necesidad de aumentar la vigilancia para evitar la alteración de esa seguridad. Estas soluciones van a ser un requisito indispensable también para las PYMES”.

En ese sentido, “las compañías que realmente quieran ofrecer al mercado soluciones a medida del consumidor y con el único objetivo de satisfacerle (una operación ‘centrada en el usuario’, comúnmente conocida como ‘customer centric’), necesitarán no solo aceptar los retos y restricciones de la GDPR, sino abrazarlos y montar sus sistemas y modelos de negocio para ello. Y luego, claro, tratar a cada uno de los clientes como el individuo que es. A la gran mayoría de las personas nos gusta que las firmas y las marcas nos atiendan realmente de una manera individual”
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