Uno de los últimos informes de McKinsey & Company reveló que los consumidores españoles se muestran pesimistas ante una pronta recuperación económica. Así, un 83% de los encuestados españoles aseguró estar intranquilo ante un impacto negativo duradero en la economía.
Teniendo en cuenta este nuevo panorama, ¿con qué herramientas cuentan las empresas para captar la atención de sus clientes?
Lo primero que hay que entender es que el consumidor post-covid es diferente. “Ahora el consumidor convive con una situación fisiológica alterada y ello repercute en sus emociones”, indica Ruiz, quien añade: “Los mensajes visuales que nos llegan ya no son interpretados con la normalidad antes existente. A día de hoy, a las empresas no les sirve solo con emocionar, hay que cautivar para asegurar la supervivencia”.
Es en este contexto donde entra el juego el neuromarketing, es decir, la ciencia que estudia el proceso de toma de decisiones del consumidor, convirtiéndose en el termómetro perfecto de todos los departamentos de marketing en este momento. Y es que para Ruiz, “el marketing tal y como lo conocíamos hasta 2020 ha muerto”, y la adaptación es la única respuesta para impulsar de nuevo el comercio en 2021.
“Tenemos un reto claro que es adaptar nuestra estrategia de marketing y ventas a una nueva psicología del consumidor, donde la forma de comprar, la percepción de los mensajes y los valores de muchos consumidores han evolucionado dando lugar a hábitos de consumo con ciertas diferencias”, indica este experto.
Según Antonio Ruiz, las empresas que dentro de este entorno pretendan establecer una relación a largo plazo con su cliente y mantenerse en la memoria de este con una huella emocional positiva deben seguir una serie de pautas: tratar de empatizar mucho más con el cliente transmitiendo más confianza; adaptar el teletrabajo y las mejoras internas a su activo más importante, sus trabajadores; establecer escenarios de venta a futuro, humanizando sus acciones; escuchar más a los consumidores multigeneracionales; abrazar el cambio y adaptarlo a su modelo de negocio, etc.
Sobre Antonio Ruiz
Antonio Ruiz es experto en neurociencia aplicada, asesor en marketing experiencial y conferenciante. En la actualidad forma parte del equipo de ARK Architects donde ejerce como Director de Experiencia de cliente y Neurociencia Aplicada.
Él se define a sí mismo como un “científico empresarial”, puesto que, en su día a día, utiliza los conocimientos de la ciencia con el objetivo de aumentar las ventas, tener mayor eficacia, ser más proactivo e incrementar el bienestar general.
Curioso y estudioso, es, a la vez, un apasionado del proceso de toma de decisiones del ser humano y de cómo el estudio del comportamiento humano incide directamente en todas las esferas de la vida.
Entre sus mayores inquietudes se encuentra la integración entre la tecnología, la mente y cómo esta simbiosis nos lleva a otra evolución en el ser humano: humanos con capacidades aumentadas que buscan el bienestar en todas las esferas de sus vida.
Ha conseguido posicionarse como uno de los principales expertos de nuestro país en cuanto al conocimiento de los factores que influyen en la toma de decisiones.
Asimismo, ha colaborado con diferentes medios de comunicación (radio, televisión y prensa) divulgando su extenso conocimiento como experto en neurociencia.
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