Gracias a todo el proceso vivido, se propone concienciar a los líderes empresariales de la relevancia que tiene una buena gestión del servicio de atención al cliente, algo que acaba repercutiendo en publicidad boca a boca que es la más efectiva para conseguir la fidelidad de los clientes, que acaban sirviendo de altavoces y de comerciales de la marca sin ser conscientes.
“La lealtad del cliente se consigue con la satisfacción de servicio, cumpliendo las expectativas que tiene en relación a la marca. Es necesario ser amable, sí, pero también hay que estar capacitado y apoyarse en las herramientas tecnológicas para conseguir los objetivos” explica Medina.
Servicio y personal. Estrategia para el éxito ha conseguido posicionarse como Best Seller de Amazon gracias a ser un libro inteligente que, además, tiene el plus de que es cuenta con la posibilidad de obtener una certificación del Instituto Superior de Formación Integral realizando un curso online por Facebook de dos sesiones de 90 minutos cada una.
Para establecer la metodología se requiere un manual de normas y procedimientos para crear y sostener una estrategia de servicio al cliente como parte de la cultura corporativa de la organización.
Si (
No(
A favor (
En contra (
