Sin embargo, si hablamos de otros dispositivos tan de moda como Google Home, Alexa o Apple HomePod todavía no son muy utilizados por los usuarios para confiarles sus compras online, pues solo el 1,39% de los encuestados lo utiliza para ese cometido.
Por otro lado, la confianza del consumidor ha aumentado entre otras cosas porque “las webs de comercio electrónico han mejorado y facilitado mucho, por ejemplo la política de devoluciones así como los gastos de envío, que en muchos casos suelen ser gratuitos”, asegura García. El 40% de los encuestados admite que compra más online gracias a aspectos como estos.
El impacto de la pandemia en el incremento de las ventas online, ha llegado para quedarse, el 41,85% de los encuestados asegura que la crisis sanitaria del COVID ha cambiado sus hábitos de compra, pues ha comprado más online que antes y piensa seguir haciéndolo una vez haya desaparecido la pandemia.
También puede observarse en esta encuesta que el gasto medio en compras online se sitúa en torno a los 155 € mensuales y que la periodicidad con la que se hacen dichas compras es cada vez mayor. El 41% de los encuestados compran en comercios electrónicos, al menos una vez al mes y casi un 39% lo hace de forma semanal.
Inmediatez en la entrega
Otro aspecto que interesa bastante al consumidor es el tiempo que tiene que esperar a que llegue su pedido. El tiempo medio que los encuestados están dispuestos a esperar sus compras online es de 4 a 7 días (a excepción de las compras de alimentación, que no se han contabilizado). Únicamente un 9% de los encuestados dice poder esperar más de 15 días a que su pedido llegue a casa.
Si (
No(
