Hoy en día, los chatbots son un elemento necesario prácticamente para todas las empresas que trabajan en el ámbito digital. La inteligencia artificial utilizada en este tipo de sistemas le permite a una empresa mejorar enormemente la relación con sus grupos de interés (usuarios, empleados, proveedores, etc), así como sus estrategias de marketing digital y comunicación online.
La tecnología de la inteligencia artificial permite leer los mensajes del cliente y generar una respuesta, para que así el chatbot pueda comunicarse de forma fluida con el receptor, de tal forma que estos se sientan como si estuvieran hablando con una persona real.
Los chatbots principalmente sirven como asistentes virtuales, mediante los cuales se pueden realizar diferentes tareas o aclarar dudas respecto al servicio o producto ofrecido. Como las preguntas y acciones son procesadas por el sistema conversacional gracias al motor de entendimiento, el chatbot actúa como un primer filtro, resolviendo las preguntas más habituales de los suuarios de una forma rápida y sencilla y dejando al soporte al cliente, solo las cuestiones más complejas, abaratando en gran medida los costes.
Lo mejor de todo, es que no es necesario instalar una app diferente para conversar con estos bots, estos vienen integrados en las apps de mensajería de preferencia del cliente. La empresa puede contar con un chatbot en Telegram, en WhatsApp, Facebook Messenger, Slack y muchos de los otros servicios de chat populares en la actualidad.
Todas estas ventajas se traducen en una mayor comodidad para el cliente, quien podrá solventar sus dudas y utilizar los servicios de una empresa sin importar día, hora, ni ubicación. Lo único que deberá hacer es contactar al chatbot desde cualquier servicio de mensajería y realizar la acción que desee.
Telegram: la mejor plataforma para chatbots
Los chatbots son una tecnología que no tiene muchos años desde que fue creada, sin embargo, se ha extendido tanto entre los negocios que hoy en día es difícil encontrar una gran empresa que no los utilice de una forma u otra. Es un sistema que permite mejorar la productividad y facilitar las comunicaciones a los diferentes stakeholders o gurpos de interés.
Un servicio de mensajería que fue un gran precursor de los chatbots es Telegram, al ser uno de los primeros en implementar un sistema de bots en su plataforma de chat.
Estos bots permiten realizar una cantidad infinita de acciones a los usuarios: traducir frases, descargar música, administrar grupos e incluso integrarse con otras redes sociales.
No es de extrañar, entonces, que el mismo Telegram sea una de las apps por las que más apuestan las empresas a la hora de implementar los chatbots. La plataforma de bots en esta app de mensajería es gratuita, lo cual permite dar vida a los chatbots sin necesidad de pagar por una API, ni tener que disponer de permisos de ningún tipo.
Además, vale la pena mencionar que el uso de la plataforma de bots de Telegram le ofrece a los chatbots, funcionalidades mucho más desarrolladas. En este escenario, el chatbot no solo responderá a los mensajes del usuario, sino que también podrá brindar botones para ejecutar comandos, enviar stickers o gifs, compartir archivos, entre otras cosas.
Las funcionalidades anteriormente mencionadas, permiten que el contacto con el usuario se sienta mucho más fluido y flexible, haciendo que el chatbot se sienta todavía más humano. Esta interacción más cercana se traduce en una mayor satisfacción durante el uso de la plataforma.
Es posible afirmar que los chatbots en Telegram son más efectivos que los de otras plataformas, y además, su proceso de programación es más sencillo, ya que por ejemplo, no es necesario un proceso de validación para ponerlo a trabajar. Por esta razón es uno de los servicios de mensajería esenciales cuando se busca implementar un chatbot.
El chatbot solo trae beneficios a una empresa. La facilidad de comunicación y la satisfacción entre los usuarios que otorgan estos bots, no solo se limitan a Telegram, sino a todas las plataformas donde se implemente el bot. Por esto se recomienda adaptarse a los nuevos tiempos y programar uno para tu negocio.
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