Conocer tu gasto mensual promedio en supermercados: Es posible que antes de haberlo probado con tu banco, hayas experimentado primero con Fintonic la categorización y análisis de tus gastos personales. Sin embargo, una empresa española Fintech como Strands está ayudando a la banca mundial para ofrecer una experiencia de uso equiparable a Fintonic.
El cliente es lo primero: Bajo ese lema muchas entidades financieras utilizan las soluciones de Opinator para obtener el feedback sobre sus canales digitales en "momentos de la verdad" y medir niveles de satisfacción. Estas herramientas son imprescindibles a la hora de implementar la mejora continua en los puntos de contacto con el foco en el cliente.
¿Alta 100% Online? El comportamiento de los consumidores ha evolucionado y las expectativas en servicios financieros comienzan a replicar la experiencia ofrecida por las grandes plataformas online. ¿Quién se imagina enviar su DNI por correo electrónico a Twitter para darse de alta? El sector financiero, a través de tecnologías como las ofrecidas por ICAR o Electronic ID, permite el alta de clientes verificando la identidad de forma no presencial a través de un móvil o un ordenador.
Ayudando a las micropymes en su día a día: En el segmento de las micropymes y autónomos, la banca ha comprendido que debía conocer sus necesidades más allá de una relación puramente financiera. Las tareas administrativas contables y fiscales consumen tiempo y recursos de este tipo de clientes. Al mismo tiempo éstos no suele disponer de personal dedicado a estas actividades, siendo externalizadas a gestorías. La integración en la oferta digital a micropymes y autónomos de nuevas propuestas de valor de servicios online para la gestión documental de tickets de compra, gestión contable y presentación de impuestos como Captio y Quipu representa alianzas clave en la estrategia customer centric.
Análisis de riesgos 2.0: A raíz de la normativa PSD2, que ha entrado en vigor en Enero de 2018, las entidades financieras en Europa podrán analizar la admisión de riesgos incorporando nuevos accesos a la información del solicitante. PSD2 obliga a las entidades financieras a ofrecer acceso gratuito a terceros que hayan sido autorizados previamente por un cliente a sus movimientos en cuenta. Experian, un partner consolidado de la banca en la comprobación de incidencias crediticias, anunció a finales de 2017 una alianza con la fintech española Unnax para ofrecer su "bank reader" al sector. A través de este servicio de acceso a cuenta y categorización de movimientos, Unnax ofrece verificación de identidad del solicitante y la generación de un scoring para ayudar a entidades financieras a complementar su decisión crediticia.
¿Dónde hay margen de mejora en la experiencia de usuario? En servicios de ahorro e inversión
Las plataformas online de inversión automatizada o Roboadvisors han triunfado en EEUU y Reino Unido gracias una estructura de costes transparente y muy competitiva, una buena experiencia de usuario y un mercado alcista que les ha acompañado en los últimos años. En España, empresas como Finizens e Indexa Capital han sido pioneras en esta propuesta valor. Este atractivo producto podría llegar a seducir tanto a clientes de Banca Privada/Personal como a clientes de Banca Universal. Las entidades financieras no pierden de vista esta tendencia, sin embargo no se atreven aun a dar el paso hasta que exista una presión regulatoria o de precios en el mercado. Proveedores Fintech como Finametrix (recientemente adquirida por Allfunds) y Techrules ofrecen soluciones tecnológicas que permiten a los clientes bancarios recibir asesoramiento, analizar, contratar y realizar seguimiento de sus inversiones desde cualquier dispositivo.
En resumen, la identificación de nuevas propuestas de valor a través de empresas Fintech es clave para el sector financiero en su objetivo de ofrecer una experiencia de cliente cada vez más adaptada a las necesidades personalizadas en cada segmento, sean financieras o no.
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