¿Qué hacer ante la pérdida de un vuelo de conexión?

¿Cuándo tengo derecho a indemnización por la pérdida de un vuelo de conexión?

Ante todo, hay que tener claro que existe una distinción entre vuelos con conexión:

1. Vuelos de conexión operados por la misma compañía aérea, con único número de reserva que se consideran un mismo vuelo. A veces, comprar este tipo de viajes es más económico o, la misma compañía no tiene rutas directas hacia un determinado destino y te propone la opción con escala. En este caso, si se produce un retraso o una cancelación y pierdes tu conexión, la aerolínea tendrá que facilitarte un vuelo alternativo y, además, podrías tener derecho a una compensación dependiendo de la situación. Veremos cada caso más adelante.
2. Vuelos con escala organizados por el mismo pasajero. Se trata de conexiones realizadas por el mismo viajero, contratadas con distintos números de reserva y cuentan como vuelos distintos. De acuerdo con las informaciones que nos proporciona la compañía de reclamaciones AirHelp la pérdida del vuelo de conexión, en este caso, no obliga a la compañía a proporcionarte una solución de vuelo alternativa. Sin embargo, podrás reclamar reembolsos o indemnizaciones si el retraso es superior a las 3 horas o se produce una cancelación de última hora.

Normalmente, en los viajes de conexión, las aerolíneas suelen calcular al menos 45 minutos como tiempo mínimo conexión entre vuelos. Pero si organizas tu un viaje con escala, lo ideal es que calcules un mínimo de 3 horas entre conexiones. De este modo, si el primer vuelo tiene un retraso superior a tres horas, tendrás derecho a compensaciones y al reembolso de los gastos para la compra de un pasaje de conexión alternativo como consecuencia de la incidencia.

Indemnizaciones previstas

En la Unión Europea, los derechos de los pasajeros están protegidos por el Reglamento 261/2004. Aquí se reúnen casos y cuantías de las indemnizaciones. En caso de pérdida de un vuelo de conexión, las compensaciones varían según la causa que ha provocado la pérdida de la conexión:

Pérdida del vuelo de conexión por retraso superior a 3 horas: En este caso, las compensaciones serán de:

• 250 euros si el retraso es superior a 3 horas en trayectos hasta 1500 km.
• 300 euros por retraso de 3 a 4 horas y vuelos superiores a 3500 km en la UE.
• 400 euros si el retraso es de más de 3 horas en vuelos UE de más de 1500 km; o en vuelos no UE de 1500 a 3500 km.
• 600 euros si el retraso supera las 4 horas en vuelos UE de más de 3500 km.

Pérdida del vuelo de conexión por cancelación:

• 125 euros si el vuelo alternativo tiene un retraso de menos de 2 horas y un trayecto hasta 1500 km.
• 200 euros si el vuelo alternativo tiene un retraso de hasta 3 horas en vuelos dentro de la UE o de 1500 a 3500 km en vuelos no comunitarios.
• 250 euros si el vuelo alternativo tiene un retraso de entre 2 y 4 horas o lo rechazaste y el trayecto del vuelo cancelado es hasta 1500 km.
• 300 euros en vuelos alternativos con retraso hasta 4 horas y vuelos UE superiores a 3500 km.
• 400 euros si el vuelo alternativo tiene un retraso de entre 3 y más de 4 horas (o lo rechazaste) y el trayecto del vuelo cancelado es superior a 1500 km o entre 1500 y 3500 km en vuelos no comunitarios.
• 600 euros si el vuelo alternativo llega a su destino final con más de 4 horas de retraso (o lo rechazaste) si el vuelo es dentro de la UE y con trayecto superior a 3500 km.

Pérdida de la conexión por denegación de embarque:

• 250 euros en vuelos de hasta 1500 km.
• 400 euros en trayectos superiores a 1500 km en la UE; o entre 1500 y 3500 en vuelos no comunitarios.
• 600 euros si el vuelo es de más de 3500 km y no comunitario.

Siempre tendrás que tener en cuenta que para tener derecho a un vuelo de conexión alternativo los vuelos tendrán que ser registrados bajo una única reserva.

Además, la cuantías de indemnización te corresponden solo cuando las causas de la pérdida del vuelo de conexión son imputables a la aerolínea con la que viajas por incidencias en las operaciones de vuelo o huelga del personal y no a circunstancias extraordinarias como, por ejemplo, el mal tiempo o las huelgas de los controladores de vuelos.

¿Cómo reclamar por la pérdida del vuelo de conexión?

Si has contratado un vuelo con escala bajo una única reserva y pierdes el vuelo de conexión por un retraso, una cancelación o denegación de embarque es posible que solo se considere una parte del viaje en el cálculo de tu compensación.

Para facilitar este cálculo y saber si tienes derecho a alguna compensación en caso de retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque, la compañía AirHelp, especializada en defender a los pasajeros que reclaman sus derechos contra las compañías aéreas, ha desarrollado un herramienta gratuita disponible online.

Con los datos de tu vuelo, podrás saber en unos minutos si tienes derecho a compensación. Luego, si quieres, podrás tramitar tu reclamación por pérdida del vuelo de conexión con AirHelp, que se encargará de gestionar la demanda para ti.

Tanto que decidas reclamar a través de AirHelp o gestionar la solicitud personalmente, es recomendable que reúnas la mayoría de información posible:

• Tarjeta de embarque del vuelo retrasado o cancelado
• Número de reserva del itinerario de viaje completo
• Recibos de los gastos ocasionados por la incidencia
• Informe con los detalles acerca de las causas del retraso o cancelación