AGA, LARA, HERMAN y ECS: los abogados robots de Airhelp

Los bots de Airhelp

Cada bot desarrollado juega un papel muy importante durante el proceso de las reclamaciones aéreas gestionadas por Airhelp, desde el inicio y la recopilación de datos hasta llegar a una resolución exacta y precisa.

AGA

Creada en 2018, se encarga de la fase inicial de cualquier proceso de reclamación: la recopilación de datos. AGA dirá si todos los documentos están presentados y dará las instrucciones necesarias para que los datos estén correctamente cumplimentados.

AGA es capaz de evaluar el 40% de los casos sin apenas margen de error. En caso de que no tenga clara su decisión, indica a los agentes cuáles son los procesos que necesitan supervisión.

AGA significa asistente de agente.

LARA

LARA nace en 2017 y se encarga de dar apoyo al equipo jurídico. LARA considera todos los aspectos legales de una reclamación y, además de llevar a cabo el proceso de la reclamación, estudia la viabilidad de que el caso termine con una resolución favorable para el cliente.

Hoy en día, LARA es capaz de resolver por sí misma el 70% de los casos.

El nombre de LARA es una abreviatura que significa asistente de recomendación de evaluación legal.

HERMAN

HERMAN es el veterano del grupo, creado en 2016. En su papel de agente legal, determina cuál es la mejor jurisdicción para resolver cada caso, basándose en la tasa de éxito de reclamaciones similares, duración del proceso y demás factores.

Su nombre está pensado sobre el caso Wallentin Hermann, una de las decisiones más importantes del Tribunal de Justicia Europeo para la protección de los derechos de los pasajeros aéreos en Europa.

ECS

ECS es la incorporación más reciente al equipo de bots de Airhelp. ECS actúa como filtro y determina si la interrupción del vuelo es justificada o, sin embargo, es provocada por la aerolínea y se debe indemnizar al pasajero. El 100% de las reclamaciones pasan por ECS, para que estudie la situación del aeropuerto, la información del tráfico aéreo, los datos del vuelo y si, efectivamente, se produce un retraso injustificado.

Todos los asistentes han sido creados y formados a partir de entrenamientos con miles de reclamaciones aéreas, siendo supervisados por el equipo legal de Airhelp.