La ocupación de agente telefónico se dispara un 21% con el auge del comercio electrónico

Una parte muy importante de este incremento se ha producido en el último año, cuando la ocupación ha pasado de 144.274 personas de 2024 a las 160.220 de la actualidad. La ocupación de agente telefónico está compuesta por las profesiones del sector del Contact Center, que representan más del 91% del total de empleados, y operadores de telemarketing, que suponen el restante 8%.

Es relevante señalar que esta profesión presenta una composición de género mayoritariamente femenina. Actualmente, casi tres de cada cuatro puestos son ocupados por mujeres. En términos concretos, del total de 160.220 profesionales activos, el 72,4% son mujeres, mientras que los hombres representan el 27,6% de la fuerza laboral.

“La demanda de agentes telefónicos está experimentando un impulso significativo, impulsada por la expansión del comercio electrónico. Este crecimiento exige la formación de equipos sólidos de atención al cliente a distancia, cuyo papel es fundamental para garantizar la ejecución exitosa de todo el proceso de compra y soporte”, sostiene Marta Pintó, responsable de cuentas estratégicas del sector contact center de Randstad.

La ocupación de agente telefónico es relativamente joven, siendo el grupo de 35 a 44 años el más numeroso, con el 33,4% del total de empleados. El grupo de 25 a 34 años, que superó recientemente al de 45 a 54 años, se sitúa como segundo más numeroso, con el 26% de los empleados. El referido de 45 a 54 años copa cerca del 25% del total. Entre los tres suman cerca del 85% del total de empleados.

La distribución de los ocupados está ampliamente dominada por los ocupados españoles, que alcanzaron los 109.000 en el segundo trimestre, es decir, el 68% del total. Los extranjeros representan el 21%, mientras que los empleados con doble nacionalidad suponen el 11% restante. En el segundo trimestre, en la ocupación de agente telefónico, el grupo con mayor crecimiento interanual es el de aquellos con doble nacionalidad, que aumentaron un 55,6%, mientras que los extranjeros se incrementaron un 23% y los españoles solo lo hicieron un 1,5%.

Madrid, Andalucía y Cataluña concentran la mitad del empleo

En la distribución de la ocupación de agente telefónico por comunidades autónomas, Comunidad de Madrid, Andalucía y Cataluña destacan con las mayores concentraciones de empleo, representando el 26,8%, el 17,6% y el 16% del total, respectivamente. Estas tres comunidades, junto con la Comunidad Valenciana, concentran más del 70% del empleo del sector.