El ‘top 5’ de grandes operadores nacionales lo completan LIDL, ALDI, Hipercor y Mercadona, consolidando su liderazgo en un mercado donde la media de valoraciones por tienda ya alcanza las 762.
El triunfo de las microcadenas
El estudio evidencia que las microcadenas (menos de 20 establecimientos) siguen siendo el segmento mejor valorado con una media de 4,152, situándose casi 0,1 puntos por encima del resto de segmentos. Díaz Cadenas (Sevilla), Supermercados Altoaragón (Huesca) y Deza (Córdoba), que ya destacaron en la anterior edición, lideran este grupo.
El segmento de pequeñas cadenas (entre 21 y 50 supermercados) lo lideran La Despensa Express (Toledo), Ruíz Galán (Cádiz) y Family Cash (Valencia); mientras que las primeras posiciones de cadenas medias son para Plusfresc (Lleida), Supermercados El Corte Inglés (Madrid) y Supermercados Claudio (Galicia).
El ranking por segmentos lo completan Consum (Valencia), Gadis (A Coruña) y Froiz (Pontevedra), a la cabeza del listado de grandes cadenas (entre 201 y 500 establecimientos) y bonÀrea (Lleida), LIDL y Eroski (Vizcaya) como las megacadenas (más de 500) mejor valoradas.
Comparativa regional
Como novedad, esta edición del estudio incluye una comparativa territorial que identifica la marca mejor valorada en cada comunidad autónoma. Mercadona domina el mapa regional al ser líder en cuatro C.A.: Navarra, la Rioja, Baleares y Canarias. Le sigue PrimaPrix, que se impone en Comunidad Valencia, Galicia y Asturias; Supeco en Extremadura y Castilla y León; Costco en Aragón y País Vasco y Unide en Cataluña y Murcia.
Por último, en Castilla La Mancha, Andalucía, Madrid y Cantabria las cadenas que dominan la comparativa son La Despensa Express, Deza, SUMA y BM Supermercados, respectivamente.
Metodología y apreciaciones
El análisis realizado por Adentity pondera factores como el número de localizaciones de cada supermercado (mínimo de 10), el número medio de reseñas por establecimiento y las puntuaciones promedio, entre otros.
Adentity señala que las reseñas son un termómetro operativo clave, ya que el 94% de los clientes las consulta y utiliza asistentes de IA para detectar fallos de personal o stock en segundos. Ante algoritmos que priorizan la frescura de las opiniones y la respuesta proactiva, las marcas deben gestionar su reputación en tiempo real para evitar que problemas logísticos afecten su posicionamiento local.
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