La coordinación entre equipos, una asignatura pendiente
La falta de información compartida también se refleja en la relación entre ventas y atención al cliente. De acuerdo con el último estudio de HubSpot, el 76% de los equipos de servicio en España considera que el traspaso de información desde ventas es incompleto, poco estructurado o insuficiente. Además, el 26% afirma recibir la información de manera informal o incluso incompleta.
En periodos vacacionales, estas brechas pueden intensificarse. Cuando la información depende de personas concretas o de conversaciones aisladas, cualquier ausencia puede ralentizar la respuesta al cliente, generar duplicidades o afectar a la experiencia.
Por eso, los meses de verano pueden ser un buen momento para revisar cómo se documentan las interacciones, cómo se transfieren los contactos entre áreas y qué información necesita cada equipo para dar continuidad al servicio.
El verano como momento para ordenar procesos
Si compartir la información entre equipos es uno de los principales retos durante el verano, contar con procesos bien definidos es el siguiente paso. Estos meses ofrecen una oportunidad para revisar cómo se gestionan las oportunidades comerciales y hasta qué punto las decisiones se apoyan en datos.
Según el estudio, solo el 44% de los equipos de ventas en España utiliza señales de intención de forma sistemática para priorizar oportunidades, mientras que un 26% todavía lo hace de manera informal o basándose en la intuición. Esta falta de sistematización puede afectar directamente a la capacidad de las empresas para identificar qué clientes están más preparados para avanzar en el proceso de compra, especialmente en un momento en el que los equipos trabajan con menor disponibilidad y necesitan enfocar mejor sus esfuerzos.
"El verano ya no debe entenderse como un paréntesis en la estrategia comercial, sino como un momento para revisar cómo están funcionando los procesos internos. Las empresas que aprovechan estos meses para ordenar información, mejorar la coordinación entre equipos y entender mejor las señales de sus clientes llegan al segundo semestre con mayor capacidad de respuesta", señala Diego Santos, Senior Marketing Manager de HubSpot.
Prepararse para un segundo semestre más exigente
La segunda mitad del año concentra algunos de los momentos comerciales más relevantes para muchas empresas como Black Friday o Navidad. Por eso, utilizar el verano para analizar datos, actualizar contenidos, revisar oportunidades abiertas y mejorar la coordinación interna puede marcar la diferencia cuando vuelva a acelerarse la actividad.
El estudio también refleja que el 23% de los equipos comerciales en España considera poco confiable, impredecible o inexistente su proceso de previsión de ventas. Este dato evidencia la necesidad de contar con información más ordenada y procesos más consistentes para tomar decisiones de negocio con mayor precisión.
Lejos de ser una temporada baja, el verano se está consolidando como un periodo estratégico para preparar el crecimiento de los próximos meses. Las empresas que aprovechen este tiempo para revisar sus procesos, mejorar la calidad de la información y reforzar la colaboración entre equipos estarán mejor posicionadas para responder a las necesidades de sus clientes cuando el mercado vuelva a acelerar.
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