La Alta Velocidad, el producto más comprado
La evolución del tren se vio empujada claramente por los trenes AVE, capaces de alcanzar velocidades muy por encima de las de un coche y competir en tiempo con los aviones, evitando tener que facturar y hacer cola en el aeropuerto.
Trenes.com ha sabido aprovechar este y otros detalles para ofrecer una interesante alternativa en la compra de un billete AVE. Por ejemplo, gracias a un algoritmo propio que se ha integrado en el buscador de la página, se pueden ordenar los billetes disponibles en función de su precio, de modo que los clientes pueden encontrar el modo de ahorrar viajando.
Trenes.com y su ascenso meteórico
Durante el primer ejercicio, la página emitió billetes de tren por un valor de algo más de 600 mil euros. No obstante, en 2015 las cifras se dispararon y se llegaron a superar los 3,2 millones, lo que supuso un 427 % más que el año anterior. En 2016, último año completo en el que se pueden tomar los cálculos, volvió a crecer, esta vez un 366 % para rozar los 12 millones en ventas de billetes. Un ascenso impresionante que ha posicionado a la página como un claro referente para quienes quieren viajar en ferrocarril.
Eliminación del papel y soporte en inglés, dos de sus claves
A través de una aplicación que hace muy sencilla la compra de billetes, también se elimina la necesidad de llevar papel. Al llegar a la estación sólo hay que presentar el smartphone, donde se muestra la información referente al viaje. Sin colas ni esperas.
La página dispone de soporte en inglés, pudiendo así atender a quienes buscan train para viajes internacionales, información en este idioma y más facilidades en el proceso de compra si no se aclaran bien con el español.
Aunque sin duda el aspecto más destacado es el servicio de atención al cliente, personalizado para que todo el mundo reciba una respuesta satisfactoria a su necesidad en concreto, más allá de las listas de preguntas frecuentes y los bots que instalan ciertos sitios. El trato personal es un elemento de valor que ha contribuido a la posición que ocupa hoy esta empresa.
Planes de expansión
A pesar de su corta existencia, la página de referencia en billetes de AVE tiene muy claro que no ha llegado al límite. Para 2017 se han marcado superar los 20 millones de €, lo que supondría un nuevo y notable aumento en el volumen de negocio, así como la consolidación de ésta en la venta de billetes de tren. También significará que el número de viajeros fieles sigue creciendo.
Para lograrlo, la empresa ha preparado una estrategia de expansión que pasa por potenciar sus principales puntos fuertes: billetes de tren a buen precio y servicio al cliente personalizado.
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