Cada mes, la plataforma analiza más de 50.000 opiniones ciudadanas relacionadas con los 5 bancos más grandes de España para optimizar su rol y reputación en la sociedad. A través de este análisis, es capaz de descubrir cuáles son las principales preocupaciones de la sociedad sobre cuestiones bancarias y financieras, los debates públicos que surgen alrededor de los diferentes bancos y el sentimiento asociado a cada uno de ellos. Aquí puedes descargar uno de sus últimos informes.
La plataforma es capaz de analizar cualquier fuente de datos basada en lenguaje natural, desde fuentes públicas como redes sociales, blogs o comentarios en directorios hasta fuentes privadas como chats, Emails de atención al cliente o incluso información de CRMs. Sus algoritmos filtran la conversación, la categorizan y además, la sintetizan, descubriendo así lo más relevante, lo que realmente importa.
¿Cómo pueden aplicar las entidades bancarias y financieras la AI de Citibeats?
- Análisis de la opinión: Analiza la opinión pública sobre tu marca y sector y cómo evoluciona a lo largo del tiempo.
- Observatorio de mercados: Descubre y compara las opiniones sobre los temas importantes para tu negocio entre ciudades y segmentos de la población.
- Experiencia de usuario: Obtén conclusiones de los canales de comunicación con tus clientes: Emails, chats, contact centers, CRM o canales sociales.
- Riesgos puntuales y sistémicos: Identifica tendencias sobre riesgos sistémicos y mide el impacto de ataques y desastres naturales para predecir riesgos futuros.
Al contrario que ocurre con otras herramientas de analítica basadas en Inteligencia Artificial que existen en el mercado, Citibeats no sólo se basa en un análisis cuantitativo de los datos, sino que también realiza un análisis cualitativo de los citibeats.net mismos, descubriendo así los porqués de las conversaciones y los sentimientos que hay detrás de ellas.
Citibeats es un producto de Social Coin creado para mejorar la sociedad comprendiendo mejor las necesidades de las personas y construir sociedades más responsivas.
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