En esta obra, que se aborda desde una perspectiva estratégica de alto nivel, Philip Kotler, Hermawan Kartajaya y Iwan Setiawan Kotler exploran las nuevas tendencias del marketing partiendo de la humanidad como foco central de la propuesta "5.0". Con las tendencias emergentes, los responsables de las campañas deben lograr una simbiosis equilibrada entre la inteligencia humana y la informática para crear una nueva experiencia convincente de cliente. Los autores reflejan cómo la aplicación tecnológica en el ámbito del marketing mejora y humaniza la relación entre la marca y los consumidores a través de experiencias personalizadas derivadas del uso de desarrollos como el marketing basado en datos, el marketing predictivo, el marketing contextual, el marketing aumentado y el marketing ágil.
Tras una mirada al paradigma actual, se profundiza en los retos concretos a los que se enfrentan los directivos del marketing a la hora de aplicar campañas el mundo digital, y se proporcionan las bases adecuadas para adentrarse en las aplicaciones tácticas mediante una serie de ejemplos y casos prácticos dedicados a ayudar a las empresas a evaluar su preparación para el uso de herramientas digitales avanzadas. Cabe destacar los casos de Cruzcampo, con el uso de la inteligencia artificial (IA), el Grupo MásMóvil, con el marketing basado en datos, y Telynet, con la aplicación de realidad aumentada (RA). Los capítulos "Marketing basado en datos" (8) y "Marketing predictivo" (9) me han parecido de especial interés, así como las tecnologías y soluciones aplicadas para los chatbots de atención al cliente.
Marketing 5.0
Philip Kotler, Hermawan Kartajaya y Iwan Setiawan Kotler
LID Editorial
214 páginas
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