La jornada, moderada por el periodista Gonzalo Bans, combinó intervención institucional, insights de mercado, un caso “best in class” y soluciones tecnológicas, con la participación de Turespaña, TOUS, Adyen, Yocuda, y directivos de Hermès, Galería Canalejas y el Consorci de Turisme de Barcelona, entre otros.
El lujo como motor del nuevo ciclo
Durante el encuentro, Global Blue subrayó el papel tractor del segmento lujo en la recuperación y el crecimiento del gasto turístico en España. Según los datos y análisis compartidos, el país avanza tanto en volumen como en diversificación de nacionalidades de alto valor, y consolida a Madrid y Barcelona como polos de atracción del comprador internacional que busca marcas icónicas, experiencia excepcional en tienda y servicios premium de devolución del IVA.
El comprador global combina lujo y lifestyle en un mismo viaje. Además de buscar marcas icónicas y servicios premium de devolución del IVA, alterna categorías y canales para maximizar su experiencia. Este comportamiento mixto, que incrementa el valor por visita frente a quienes se mantienen en un solo segmento,refuerza el papel de España como destino capaz de integrar oferta de lujo con propuestas premium & lifestyle en Madrid y Barcelona, y abre palancas claras para elevar ticket medio y recurrencia desde el punto de venta.
Innovación aplicada a la experiencia del comprador global
La tecnología ocupó un lugar central en el debate. Los ponentes coincidieron en que la digitalización integral del proceso Tax Free, los pagos sin fricción y las soluciones post-purchase son ya elementos críticos para competir por el viajero de alto poder adquisitivo.
En esa línea, Adyen abordó la integración de pagos como palanca de conversión omnicanal; Yocuda analizó la evolución del ticket digital y su impacto en la relación posventa con el turista; y Global Blue presentó las palancas que permiten a los retailers conectar datos, servicio y operación en un recorrido coherente, desde el descubrimiento hasta el reembolso del IVA y la fidelización.
Voces del sector: conocimiento, destino y marca
La apertura institucional corrió a cargo de Turespaña, que expuso la evolución del turismo en España y las expectativas para 2026, con foco en el posicionamiento del país en segmentos de lujo y premium. A continuación, el equipo de Global Blueanalizó la dinámica del turismo de compras en España, identificando oportunidades por categoría, nacionalidad y ciudad.
El bloque “Best in Class” estuvo protagonizado por TOUS, que compartió aprendizajes sobre atracción, conversión y experiencia en un contexto de cliente internacional multicanal. La mesa redonda reunió a representantes de Hermès, Galería Canalejas y el Consorci de Turisme de Barcelona, quienes debatieron sobre cómo alinear experiencia de marca, curaduría comercial y propuesta de destino para competir con los grandes hubs europeos del lujo.
Un foro con sello España
Hoy, en España, la cartera del comprador internacional se reparte prácticamente a partes iguales entre lujo (49%) y premium & lifestyle (51%). En el último año ambos mundos crecieron a doble dígito, con +29% en premium & lifestyle y +11% en lujo, mientras a cinco años el lujo mantiene un crecimiento sostenido (TACC +12,1%). Además, cerca del 50% de los compradores combina ambos segmentos y visita de media cinco marcas, perfil que alcanza el mayor gasto: 4.500 € frente a 3.100 € de quien compra solo lujo y 500 € de quien se queda únicamente en premium/lifestyle. El comportamiento es también multidestino: uno de cada cuatro (27%) visita más de una ciudad en el mismo año, lo que amplifica las oportunidades para retailers y destinos.
Esta edición del Global Shopper Forum ha servido, además, para reforzar la colaboración entre retailers, marcas de lujo, operadores de pagos y administraciones, y para poner en valor el atractivo diferencial de España: conectividad aérea, oferta cultural y gastronómica, hospitalidad y un ecosistema de servicios al viajero cada vez más digital y orientado al cliente internacional de alto valor. Con ese enfoque, el foro se consolida como un hub de conocimiento y networking para los profesionales que buscan transformar la experiencia del comprador global en nuestro país.
“España está creciendo en turismo de compras de lujo y tiene margen para capturar más valor por visita. La clave es combinar experiencias excepcionales en tienda con digitalización end-to-end del Tax Free y una agenda público-privada que priorice la calidad del gasto. Así consolidaremos a España como referente global del shopping internacional”, señaló Ainara Andueza, Managing Director Spain de Global Blue.
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