La pandemia ha transformado la manera de consumir
Más allá del cambio que ha supuesto el coronavirus para nuestros hábitos sociales y laborales, hay que destacar el relativo a la manera en que consumimos. En este caso, no nos referimos al aumento de ventas de un producto u otro, sino del auge del comercio electrónico. En un informe realizado por Kantar, se confirmó que en España las compras online habían alcanzado hasta un 3,6% durante la última semana de abril de 2020. Si los comparamos con los del mismo período del año 2019, observamos que se han duplicado, ya que se registró un 1,5%.
Los estudios realizados en 2020 indican que los españoles han sido los que más han comprado durante la crisis sanitaria que arrancó en marzo. El confinamiento conllevó a que el e-Commerce fuese la única manera de conseguir activar las empresas de alimentación, moda, electrónica o belleza. En este último sector, es donde observamos un incremento de ventas muy relevante, ya que las personas buscaban sentirse bien en casa potenciando su belleza.
Ahora nos fijamos más en el servicio e-Commerce que tiene determinada empresa y además de ello, en las opiniones de otros clientes que han probado el servicio o han adquirido un determinado producto. Las empresas deben mimar aún más a sus clientes, ya que las opiniones que tienen los usuarios, inciden directamente en los índices de conversión. La obtención de comentarios positivos mejora la confianza y por tanto, aumenta las ventas. La ausencia de comentarios indicará que la tasa de conversión sea menor, por lo que es preferible preocuparse por ofrecer un buen servicio online y sacar el máximo partido a dichas opiniones.
Cuando una compañía ofrece un servicio online, se persigue obtener mayores beneficios y desmarcarse de la competencia. Para conseguirlo, debe conseguir que a través de su servicio, se cubran las necesidades y se solucionen los problemas de los usuarios. Todo ello, de forma ágil y sencilla, puesto que vivimos en un mundo donde la inmediatez es un aspecto fundamental.
Las valoraciones online de los clientes no son solo un dato cuantitativo, sino que también hay que fijarse en que sean cualitativos. En este caso, nos referimos a que se deben analizar individualmente y responder a ellos de forma efectiva y rápida. El proceso de venta no termina cuando el usuario ha dejado su opinión, sino que el servicio post venta se convierte en un aspecto vital.
Los comentarios ayudan a que el SEO mejore
Debemos conseguir que los usuarios se muestren contentos con nuestro servicio. Los comentarios positivos sobre nuestra empresa son fundamentales para una estrategia de marketing digital. Las distintas acciones deben ir orientadas a que los usuarios sientan que forman parte de la marca. Para ello, podemos ofrecer distintos sorteos o bien, enviar recordatorios a su correo electrónico para que valoren el servicio.
Los comentarios sirven para el SEO, es decir, que conseguir opiniones e-Commerce es útil para que mejore el posicionamiento en buscadores. Cuando dicho posicionamiento sea mejor, será mucho más sencillo que nuestros clientes nos encuentren, incrementando la confianza del consumidor.
Las empresas han de ser muy conscientes de que los consumidores en el mundo online tienen una importancia crucial en la empresa. Desde sus opiniones, actúan como prescriptores de nuestros productos y servicios, convirtiéndose en co-creadores. Debido a la situación actual, se trata de clientes con papeles más activos, que persiguen un mejor servicio y una mayor seguridad. Asimismo, no dudan en compartir su experiencia positiva o negativa, interviniendo en todo momento. Por contra, los consumidores también consultan las opiniones de los usuarios y confían en que el contenido que exponen sea verídico.
Por todo ello, se deben implementar herramientas que ayuden a mejorar la calidad de los comentarios y que ayuden a proporcionarles el valor que tienen. Todo ello, ofreciendo un excelente servicio de venta para que nuestra marca en Internet, continúe siendo una de las más valoradas y preferidas por los clientes. Sin duda, nos encontramos ante un momento en el que Internet es el mejor canal de venta para obtener beneficios y debemos poner todo el foco en que nuestra presencia en la red sea positiva.
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