Brecha entre expectativas y capacidad operativa
Existe una brecha significativa entre las expectativas de los consumidores y la capacidad operativa de los retailers: mientras el 56% de los consumidores europeos considera la entrega en dos días como el estándar esperado, solo el 30% de los retailers puede garantizar estos plazos. Esta diferencia pone de relieve un reto estructural para el sector, que debe equilibrar la eficiencia logística con la sostenibilidad económica de sus operaciones.
El mercado español: disposición a pagar por servicios premium
En España, casi la mitad (48%) de los consumidores declara estar dispuesto a pagar un coste adicional por servicios de entrega premium, como el mismo día o al día siguiente. El rango de precio considerado razonable para estos servicios se sitúa entre 4 y 8 euros. Sin embargo, el interés por el envío premium ha disminuido un 5% entre 2025 y 2026, lo que apunta a una mayor selectividad por parte de los consumidores.
“Hoy en día, los consumidores exigen entregas rápidas y asequibles, lo que ejerce una presión sin precedentes sobre los márgenes de los comerciantes. Nos encontramos ante una auténtica paradoja: las expectativas de velocidad siguen siendo altas, pero no van acompañadas de una disposición de gasto equivalente. El precio vuelve a situarse como el principal factor de decisión, incluso por encima de la sostenibilidad. Para los retailers, el reto ya no es solo la rapidez, sino la resiliencia operativa: equilibrar eficiencia logística y expectativas del cliente en un mercado donde el ahorro se ha convertido en el principal motor de compra”, afirma Matthew Trattles, VP Product en Packlink.
El informe dibuja un ecosistema en el que la eficiencia debe equilibrarse con la prudencia económica del consumidor, consolidando la necesidad de estrategias logísticas cada vez más ajustadas a las necesidades reales del usuario final.
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